(張桂芹 楊建安)當乘客從海南海口準備飛往河北石家莊，打電話改簽一張海南航空的機票時，服務的客服人員正遠在千里之外的華北小城。

河北省承德市承德縣，一個曾靠天吃飯的傳統農業大縣，依托普通話資源，近年來在打造呼叫服務外包產業過程中，已成功吸引海南航空、中國聯通、順豐快遞、陽光出行、360金融等多家知名企業的客服業務。

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承德避暑山莊舉世聞名，而獨步全國的普通話特色卻鮮有人知。中國普通話標準音采集地在承德，全國首批國家語言文字推廣基地中，承德又占得一席。

承德縣與承德市同宗同源，這里沒有方言，上至耄耋老人，下至垂髫小兒，都會說一口字正腔圓的普通話，是各類呼叫外包服務企業天然的“人才高地”。

該縣地處河北省東北部，山地眾多，曾是燕山——太行山集中連片特殊困難地區，在實施脫貧攻堅工作前，全縣378個行政村中，131個是貧困村，貧困人口年人均收入不足7000元(人民幣，下同)。

隨著中國互聯網全面進入移動時代，各種應用創新不斷涌現，同時，呼叫服務產業由一線城市及沿海發達地區向二線和三線城市轉移，承德縣注定牽手呼叫服務外包產業。

從承秦高速下板城出口駛下，不遠處有幾座大樓，其中一座樓上寫有“京北聲谷”4個大字，這里便是承德縣華明服務外包產業園。園區占地138畝，總建筑面積20萬平方米，呼叫中心7.5萬平方米，是承德普通話應用產業聚集區的龍頭。

走進位于產業園A座的河北翔睿網絡科技有限公司，300多人的客服隊伍正在與各地客戶聯系。這里承擔著全國十幾個省份的聯通客服外包服務業務，也是陽光出行的重要合作商。

河北翔睿網絡科技有限公司總經理苗寧坦言，承德縣的企業成本優勢放在全國并不明顯，但普通話優勢無可比擬。呼叫服務行業是勞動密集型產業，員工流動大，在承德縣就不必擔心這個問題，這里人人說一口標準的普通話，即使有員工離職，人力能迅速得到補充。

“我們計劃在3年內將分散在全國的幾家分公司業務陸續轉移到承德縣及周邊。今年一季度，公司已經招聘了100多人，但仍滿足不了暴增的業務量。”苗寧說。

李悅是承德縣劉杖子鄉人，她于2021年進入河北翔睿網絡科技有限公司，從客服人員成長為該公司某項目部帶班組長，薪資也從3000元漲到5000元。

據承德縣華明服務外包產業園負責人程金龍介紹，已入住園區的11家呼叫服務外包企業共設立超過2000個坐席，除部分管理人員外，一線客服均來自承德縣及周邊地區，女性占比超過60%，切實解決了當地民眾就業。

2023年2月23日，“中國好聲音·承德普通話”承德普通話應用及呼叫服務產業推介會在北京舉行，承德與科大訊飛股份有限公司、中國呼叫中心與服務外包產業聯盟簽訂戰略合作協議，與參會企業簽訂呼叫服務項目32個，坐席4255個。會上，“京北聲谷”品牌引起參會企業濃厚興趣。

近年來，承德縣先后編制、完善相關政策方案，吸引更多呼叫服務外包企業落地落戶，加速產業發展和聚集。承德縣常務副縣長李立全還表示，該縣設立普通話應用呼叫服務外包產業發展專項扶持基金，縣財政每年投入2000萬元支持服務外包企業拓展市場、提升創新能力。

“2023年底，承德縣將新引進呼叫服務外包企業20家以上；到2027年，力爭突破100家，實現年主營業務收入50億元以上，真正實現‘京北聲谷’品牌化。”李立全說。(完)

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