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長沙機場回應“19元青菜只有幾片” ：已要求商家下架菜品

針對此前博主“玩車小辣”吐槽，長沙黃花國際機場一餐飲店存在誤導消費和“青菜刺客”一事，6月2日，長沙黃花國際機場回復澎湃新聞稱，機場高度重視消費者體驗情況，機場相關管理方空港實業商業管理分公司已對此次事件展開調查。經溝通決定，要求商家下架“白灼蔬菜”，門店粉面類菜品贈送2片青菜，另增加6元“青菜”菜品，并提供免費續加服務。

經核實，5月12日19時，博主在機場餐飲店“楊裕興(機場A4店)”點單三份牛肉粉，要求打包。后，店鋪服務員詢問是否需要加青菜、雞蛋、雞腿，博主回答“都要加”。為方便打包，店員將雞腿單獨裝盒，面條、青菜、雞蛋為一盒。如果堂食，青菜則單獨用碟子裝。

博主拿到面條時看到青菜分量偏少，當即向服務員質疑，認為服務員詢問的是加“青菜”，小票是“白灼時蔬”，并且到手后發現只有單薄的7、8片生菜。當即門店店長就服務員措辭不清造成的誤會向博主道歉，詢問是否需要退款，博主拒絕。后，店長再次溝通道歉，于19時18分以現金形式退還了三份青菜的費用，共計57元。

事發后，空港實業商業管理分公司與涉事商家溝通，要求其下架“白灼時蔬”菜品，經營的4個門店所有粉面類餐品贈送2片青菜，同時增加“青菜”菜品供旅客選擇，份量60g，單價6元，提供免費續加服務。

空港實業商業管理分公司還要求商家加強服務培訓，規范服務用語，避免引起顧客疑義。

除上述舉措外，空港實業商業管理分公司承諾，之后將加大商業監管力度：

一是嚴格商鋪監管。對照警醒該次事件給旅客帶來的不愉快消費體驗，加強候機樓內商業的管理，保護廣大消費者的合法權益，努力形成“誠信經營，放心消費”的良好氛圍。

二是強化消費監管。開展對候機樓內所有商鋪銷售價格及產品品質等專項檢查，規范商品明碼標價行為，確保市場價格秩序，強化商品源頭品質，讓旅客放心消費。

三是嚴格人員監管。進一步規范門店工作人員的服務標準用語，開展服務專項培訓，避免因服務人員服務意識不強、業務不熟等各項原因造成的消費誤會，切實提升窗口服務水平。

澎湃新聞記者 呂新文 實習生 嚴愛萍

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