題：廣州稅務部門不斷優化納稅服務 助力打造一流稅收營商環境

作者 郭軍 楊銳軒

近年來，廣州持續推進國家營商環境創新試點城市建設。記者20日從廣州市稅務局了解到，作為營商環境改革前沿陣地，廣州稅務部門不斷創新服務方式，用便利化、高效化、智能化辦稅繳費服務舉措惠及千萬家，為打造一流稅收營商環境賦能添彩。

(資料圖片僅供參考)

打造“便民服務圈” “家門口”辦稅更便捷

芳村茶葉市場是全國最大的茶葉專業批發市場和集散地。在該市場的“荔稅服務云驛站”便民辦稅點，記者體驗了遠程可視化征納互動，與“稅寶”智能應答機器人互動，其功能十分豐富。

據介紹，“荔稅服務云驛站”集廣東省電子稅務局、V-Tax遠程可視化辦稅平臺、廣州稅務12366智能咨詢、智慧社保等常用功能為一體，輻射芳村茶葉市場內業戶近400戶，實現了非接觸式業務“一機通辦”。

“我們公司業務量大，需要從全國各地收購茶葉，但其中能夠獲取發票的不足三成。”廣東東和茶葉有限責任公司財務、納稅服務體驗師謝靜介紹道，“云驛站省去了客戶和供應商跑辦稅大廳代開發票的功夫，大大降低了辦稅成本，體驗非常舒適。今年來公司收購茶葉發票獲取量同比明顯提升，4-5月代開發票金額約110萬元。”

除特色“云驛站”外，廣州稅務部門致力依托“云稅廳”建設，將辦稅服務廳移動至家門口，打造“非接觸式”辦稅繳費“云窗口”，有效解決納稅人“最后一公里”的辦稅問題。1-4月全市“云稅廳”總業務量達2265萬筆。

延伸“智稅+”應用 辦稅體驗更智能

走進廣州民營科技園的白云區智慧稅務先行示范基地，記者看到不少納稅人正和廣州稅務部門的智能應答機器人“稅寶”聊天互動。

“沒想到納稅服務已經這么智能了。”廣州禧瓏軒時裝設計有限公司的財務人員趙燕妮表示，“相信新技術的運用能減少財務人員的負擔。”

據悉，除了“稅寶”，廣州市稅務部門在智慧服務方面不斷創新探索，其推出的“智稅Call”語音外呼功能，采用人工智能技術，按照稅務機關設定的前置條件、通過大數據智能篩選呼叫對象并生成任務，主動對納稅人發起語音通話。近日，稅務部門根據某個體工商戶日常開票情況和生產經營情況對其核定經營額進行調增，并通過“智稅Call”發起提醒服務。

“稅務部門通過這種智能方式及時告知調增定額，提醒我們要足額存款，讓我們大大減少了涉稅風險。”納稅人康先生對“智稅Call”的智能貼心服務連連稱贊。

據了解，目前“智稅Call”已實現了新開戶納稅人涉稅輔導、發票政策輔導、納稅人戶籍管理、辦稅員信息核查輔導及稅收政策宣傳等功能，1小時內可完成近2千戶納稅人的宣傳輔導，上線以來，已開展智能外呼服務188批，大大提高了納稅服務效率。

稅惠政策及時雨 助力高質量發展更精細

廣州市白云區是全國知名化妝品產業集聚地，聚集了1300多家化妝品生產企業。為優化集群產業鏈發展、以“稅動力”提升市場主體活力和信心，稅務部門聚焦稅費優惠政策精準推送，為化妝品產業高質量發展提供高效服務。

“近期企業在天貓、京東等電商平臺開展促銷布局，開票需求大幅增加，著急向稅務部門申請更高額度開票，沒想到辦理這么迅速，解決了我們的燃眉之急。”廣州卡迪蓮化妝品科技有限公司代表說道。

據了解，為提升辦理效率，白云區稅務局打造“云辦稅·心服務”品牌，建立“綠色通道+專班跟進+一企一策+事后跟蹤”溝通服務機制，2個工作日內完成企業發票業務授信額度核準，以最快速度、最高效能解決企業“疑難雜癥”。今年以來白云區局共處理化妝品企業授信額度申請近80條，高效保障企業發展的稅收需求。

此外，廣州稅務部門持續以稅惠政策、高效服務助力區域經濟發展，積極落實小微企業、高新技術企業所得稅優惠等政策，確保政策“紅包”精準落入企業“錢袋子”。(完)

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