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最近，暑期熱門景區的預約難問題持續引發關注。“人來了票沒了”讓不少滿腔熱情的游客被“潑了冷水”。日前，文化和旅游部辦公廳印發通知，要求旅游景區及時應對市場需求變化，優化預約措施，實施科學管理，不搞“一刀切”，最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求。

促進消費是當前經濟恢復和擴大需求的關鍵所在。作為綜合性特征很強的服務業和滿足人民美好生活需要的重要載體，旅游業的全面復蘇和持續繁榮，不僅能夠有力推動經濟整體向好，還可以為改善社會預期、創造美好生活作出突出貢獻。文旅部要求最大限度滿足游客需求，回應了社會關切，有助于推動相關部門服務更加精細化。

景區預約難，既有現實原因，也有運營方服務不細致、管理不到位的因素。例如，有些景區的預約時間、預約人數、預約方式等不夠靈活，一旦制定好就一成不變，沒有考慮淡季旺季的差別。“一刀切”念的還是“懶字經”。一些景區接待能力本就有限，面對客流量激增，運營壓力著實不小，“一刀切”正好可以減輕不少管理負擔和安全隱患。這些問題體現出景區服務水平、服務質量有所欠缺，跟不上旅游市場復蘇提速的節奏。

最大限度服務游客，景區應拿出最大誠意。在這方面，有些城市的做法值得借鑒。例如，在淄博燒烤客流高峰期，當地就嘗試騰出停車場，開設公交專線、燒烤專列，招募志愿者，與市內區縣、周邊市形成有效聯動機制，共享客源、分流客群，獲得了游客的一致好評。面對滿腔熱忱的八方來客，旅游服務行業要創造一切有利條件，努力讓游客玩得放心、安心、舒心。

景區門票預約難，也折射出我國旅游消費仍然依賴于傳統景區。隨著進入大眾旅游時代，我國居民旅游消費潛力還有較大提升空間。各地要進一步挖掘潛力，創新供給，培育更多有文化、有特色的旅游新產品、新業態、新場景，更好地促進旅游消費提檔升級，讓人民群眾日益增長的旅游消費需求不斷得到滿足。

姜天驕

姜天驕

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