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8月5日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱：自己一行人在青海海西大柴旦自駕游，誤入海西銀河谷某驛站，僅僅停留10分鐘，就被商家按車上人數(shù)強行收取50元停車費。在視頻中，收費者甚至公然威脅車上乘客道：“你拍我是吧，你還想不想出谷？”事件曝光后，迅速引發(fā)廣泛關(guān)注。8月7日，經(jīng)過調(diào)查，大柴旦行政委員會通報稱：涉事企業(yè)為大柴旦銀河谷紫羅驛站，該企業(yè)存在違規(guī)收取停車費用行為。大柴旦行委市場監(jiān)管局依法沒收該企業(yè)違法所得，處以違法所得5倍的罰款，并作出停業(yè)整頓60日的行政處罰。

無良商家被景區(qū)主管部門嚴(yán)厲處罰，無疑是一件大快人心的事。250元的罰款數(shù)額雖然不高，但長達(dá)60日的停業(yè)整頓，幾乎覆蓋了整個暑期，以及未來的十一黃金周。為了多收50元停車費，損失了整整兩個月的生意，這家驛站可謂“自作自受”。有關(guān)部門在研判處罰方案時，顯然花了心思。只有在依法依規(guī)的基礎(chǔ)上，觸及處罰對象的核心利益，才能讓處罰超出“罰酒三杯”的范疇，形成有效震懾，讓無良商家感到“肉疼”。

在這起事件中，違規(guī)向游客收費的只是一家驛站。但是，這50元停車費造成的惡劣影響，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這家企業(yè)的范疇，需要由整個大柴旦景區(qū)、乃至整個地區(qū)的旅游行業(yè)為之承擔(dān)。人們看到這樣的視頻，難免對當(dāng)?shù)氐穆糜苇h(huán)境望而生畏，在制定行程時產(chǎn)生額外的猶豫。在旅游市場上，口碑和信譽的建立往往是一個漫長而艱難的過程，但反過來說，其崩塌卻可能只在一朝一夕、幾件“小事”之間。

不過，對景區(qū)而言，被這樣一起個案所累，說冤也冤，說不冤也不冤。私營驛站胡作非為，固然不是景區(qū)的直接責(zé)任。但是，未能對開設(shè)在景區(qū)內(nèi)部的商家做好準(zhǔn)入監(jiān)管和事前培訓(xùn)，說明該景區(qū)管理工作的確有亟待改進(jìn)之處。

這起亂收費事件的處理結(jié)果，與當(dāng)事人敢于較真兒、網(wǎng)絡(luò)輿情的推動不無關(guān)系。從涉事商家在視頻中的張狂態(tài)度來看，他們顯然對這種亂收費行為很有“自信”，自認(rèn)不會被管、被罰，對有關(guān)規(guī)定沒有半點敬畏。對此，景區(qū)主管部門還需超越個案視角，以更大力度檢視、整頓景區(qū)內(nèi)的市場秩序與生態(tài)，加強管理和規(guī)范工作，如此才能讓游客來得放心、玩得舒心。

在通報中，除了公示對涉事商家的處罰情況，大柴旦景區(qū)還表示，“將在全區(qū)開展旅游市場規(guī)范整治工作，對亂收費、服務(wù)態(tài)度不佳等市場亂象‘舉一反三’進(jìn)行嚴(yán)厲查處和整治。”這一表態(tài)，說明當(dāng)?shù)匾呀?jīng)認(rèn)識到了這起事件的意義，決心深挖問題根源，從根本上解決問題，消滅無良商家的生存土壤。只有把景區(qū)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境搞好，讓游客愿意來玩，商家才能有越來越多的收入來源，使當(dāng)?shù)匕l(fā)展進(jìn)入 “良性循環(huán)”。

楊鑫宇 來源：中國青年報

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