近日，HPE旗下公司Aruba亮相2023美國(guó)紐約零售展覽會(huì)（NRF）并在會(huì)上發(fā)布了零售行業(yè)預(yù)測(cè)，詳細(xì)解讀了在未來(lái) 12-18 個(gè)月內(nèi)，零售商將如何利用技術(shù)應(yīng)對(duì)不斷變化的客戶需求和運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。

面對(duì)不確定的宏觀環(huán)境，以及消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的對(duì)更加個(gè)性化的品牌消費(fèi)的需求，未來(lái)，消費(fèi)者在消費(fèi)方式以及購(gòu)買何種商品方面將會(huì)變得越來(lái)越挑剔。隨著零售商對(duì)市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪，他們將不得不提供靈活的、量身定制的服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)，以吸引新的客流，同時(shí)保持線上和線下客戶的忠誠(chéng)度。而所有這些變化都將加重IT 團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)，他們需要緊跟技術(shù)變革的步伐，并保證無(wú)縫的運(yùn)營(yíng)。

(資料圖)

為了在新的一年里更好地幫助零售客戶，Aruba 與全球趨勢(shì)研究機(jī)構(gòu) Foresight Factory 合作，揭示了 2023 年零售體驗(yàn)將面臨的五大趨勢(shì)，以及這些趨勢(shì)對(duì)相關(guān)的 IT 團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的影響。這些發(fā)現(xiàn)為更靈活和敏捷的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模型（例如網(wǎng)絡(luò)即服務(wù) (NaaS)）提供了令人信服的依據(jù)，而這一網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模型能夠減輕網(wǎng)絡(luò)和 IT 團(tuán)隊(duì)的壓力，幫助實(shí)現(xiàn)更大的可擴(kuò)展性，并提供更能帶來(lái)業(yè)務(wù)成果的網(wǎng)絡(luò)解決方案。

1.零售商將為線下購(gòu)物者帶來(lái)更身臨其境的數(shù)字體驗(yàn)

隨著零售商努力通過(guò)物理空間重新吸引顧客，他們將加大技術(shù)投資，以帶來(lái)更好的、更有特色的沉浸式店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)。而AR 和 VR 讓購(gòu)物者在到達(dá)銷售地點(diǎn)之前，能夠更好地了解產(chǎn)品將為他們的生活帶來(lái)什么，從而完全融入零售商的用戶體驗(yàn) (UX)。

2.交付選項(xiàng)變得更加分散和多樣化

消費(fèi)者對(duì)基于需求、時(shí)間和位置的靈活交付選項(xiàng)的期望正在迅速增長(zhǎng)。零售商將越來(lái)越多的采用混合方式來(lái)履行訂單，提供傳統(tǒng)的交付解決方案的同時(shí)，還以幕后店、微型交付中心、即取即走的“快閃店”和按需快遞的形式交付。使用增強(qiáng)的地理定位服務(wù)甚至移動(dòng)商店，將使零售商有機(jī)會(huì)將銷售現(xiàn)場(chǎng)直接帶到消費(fèi)者的家中或工作地點(diǎn)。

3. 實(shí)體門店智能化以提升購(gòu)物愉悅度和效率

隨著電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，店內(nèi)空間將被重新定義，不僅關(guān)注提高客戶滿意度和個(gè)性化，而且關(guān)注更高效的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。實(shí)體店將變得更加互聯(lián)，智能試衣間和無(wú)收銀員出口等創(chuàng)新服務(wù)將給顧客帶來(lái)愉悅的體驗(yàn)，而IoT傳感器將提供實(shí)時(shí)洞察力，以節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)幫助實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

4. 智能庫(kù)存洞察力幫助保持消費(fèi)者忠誠(chéng)度

在這個(gè)“即插即用”的時(shí)代，消費(fèi)者期望零售商在他們需要的時(shí)候立刻提供他們想要的東西，且不能容忍對(duì)承諾的任何偏離。因此，預(yù)計(jì)自動(dòng)化和庫(kù)存預(yù)測(cè)技術(shù)將激增，以幫助更準(zhǔn)確地跟蹤庫(kù)存并實(shí)時(shí)滿足消費(fèi)者需求。倉(cāng)庫(kù)和配送中心的智能機(jī)器人也將使運(yùn)營(yíng)更加智能，將定制零售轉(zhuǎn)變?yōu)橹髁鳎瑥亩鴾p少浪費(fèi)和庫(kù)存過(guò)剩。

5. 展廳直播將變得越來(lái)越普遍

實(shí)體店的直播將變得更加普遍，因?yàn)槠放葡Ｍ蛟煜乱淮年惲惺遥岊櫩鸵欢媚缓蟮娘L(fēng)采。提供此類體驗(yàn)將有助于滿足消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的期望，并讓零售商能夠充分利用剩余的實(shí)體空間。

“無(wú)論是沉浸式體驗(yàn)、直播還是新的交付方式，我們看到，隨著零售商不斷爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，他們對(duì)技術(shù)的要求變得越來(lái)越密集和復(fù)雜。新興的現(xiàn)代技術(shù)越來(lái)越需要合適的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)支持，”Aruba 解決方案和垂直營(yíng)銷總監(jiān) Gerri Hinkel 說(shuō)，“面對(duì)持續(xù)的變化，零售商需要可預(yù)測(cè)性，也需要信心，他們希望靈活調(diào)整的網(wǎng)絡(luò)能夠滿足不斷變化的消費(fèi)者需求，并且他們的 IT 團(tuán)隊(duì)不會(huì)因?yàn)槌掷m(xù)的數(shù)字化而承受額外壓力。”

“為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，零售商需要重新考慮他們的網(wǎng)絡(luò)模式——尋找像 NaaS 這樣的另外一種消費(fèi)模式，以確保他們不僅能夠靈活地適應(yīng)需求變化，還能構(gòu)建一個(gè)高性能、安全、可靠的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)，以支持所有的新技術(shù)，并利用實(shí)時(shí)洞察力推進(jìn)面向消費(fèi)者的新計(jì)劃，同時(shí)幫助打造智能商店。”

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備