6月19日，騰訊云在國(guó)家科技傳播中心召開行業(yè)大模型及智能應(yīng)用技術(shù)峰會(huì)，首次公布騰訊云行業(yè)大模型研發(fā)進(jìn)展，依托騰訊云TI平臺(tái)打造行業(yè)大模型精選商店，為客戶提供MaaS（Model-as-a-Service）一站式服務(wù)，助力客戶構(gòu)建專屬大模型及智能應(yīng)用。

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峰會(huì)上，騰訊云副總裁、騰訊云智能負(fù)責(zé)人、優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人吳運(yùn)聲發(fā)表《騰訊云MaaS，打造一站式行業(yè)大模型精選商店》的主題演講，分享了騰訊云在行業(yè)大模型方面的技術(shù)方案，以及產(chǎn)業(yè)客戶實(shí)踐、行業(yè)大模型標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的進(jìn)展。

騰訊云副總裁、騰訊云智能負(fù)責(zé)人、優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人 吳運(yùn)聲

吳運(yùn)聲認(rèn)為，大模型驅(qū)動(dòng)“智慧涌現(xiàn)”，產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景已成為最佳練兵場(chǎng)，在智能問答、內(nèi)容創(chuàng)作、智能決策、智能風(fēng)控等很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，具有非常廣泛的應(yīng)用價(jià)值。騰訊云希望為客戶和伙伴打造一站式的行業(yè)大模型精選商店，加速大模型在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐。

企業(yè)在應(yīng)用大模型時(shí)，常常面臨計(jì)算資源少、數(shù)據(jù)質(zhì)量差、投入成本高、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)少等挑戰(zhàn)，吳運(yùn)聲表示，騰訊云將通過TI平臺(tái)，面向客戶全面輸出MaaS能力，可以滿足客戶模型預(yù)訓(xùn)練、模型精調(diào)、智能應(yīng)用開發(fā)等多樣化需求，讓客戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，定制不同參數(shù)、不同規(guī)格的專屬模型。

峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，吳運(yùn)聲展示了文旅客服大模型場(chǎng)景的精調(diào)過程及效果。通過加入文旅行業(yè)垂直場(chǎng)景數(shù)據(jù)、接入文旅客戶API接口后，模型不僅可以為用戶制訂細(xì)致的旅行攻略，提供非常人性化的服務(wù)體驗(yàn)，也讓智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)商業(yè)化的閉環(huán)。而未來隨著更多高質(zhì)量數(shù)據(jù)的增加，模型的精調(diào)效果還會(huì)更好。

目前，騰訊云已經(jīng)攜手傳媒、文旅、金融、政務(wù)、教育等行業(yè)的頭部企業(yè)，在十余個(gè)行業(yè)探索了超50個(gè)行業(yè)大模型的應(yīng)用解決方案。

以下為演講全文：

尊敬的各位嘉賓、媒體朋友們，大家下午好！

我是騰訊的吳運(yùn)聲，今天我的分享主題是《騰訊云MaaS，打造一站式行業(yè)大模型精選商店》。這是我們的定位，也是我們努力的方向。

依托騰訊云的高性能計(jì)算、行業(yè)大模型能力，以及我們多年深耕產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們希望為客戶和伙伴，打造一站式的行業(yè)大模型精選商店，加速大模型在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐。

大模型驅(qū)動(dòng)“智慧涌現(xiàn)”，產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景已成為最佳練兵場(chǎng)，在智能問答、內(nèi)容創(chuàng)作、智能決策、智能風(fēng)控等很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，具有非常廣泛的應(yīng)用價(jià)值。那么，如何將大模型快速應(yīng)用到自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中？怎么才能在新一輪技術(shù)浪潮中不掉隊(duì)？

最近半年多的時(shí)間里，我們收到了非常多來自客戶的問詢。對(duì)于很多企業(yè)而言，想要用好大模型，確實(shí)面臨不少挑戰(zhàn)。

第一，是計(jì)算資源少。大模型的訓(xùn)練和推理對(duì)計(jì)算資源和存儲(chǔ)資源有很高的需求，對(duì)很多客戶來說門檻太高。

第二，數(shù)據(jù)質(zhì)量差。構(gòu)建大模型是成本極高的系統(tǒng)工程，大模型需要大量的高質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，數(shù)據(jù)還必須經(jīng)過清洗和預(yù)處理。數(shù)據(jù)質(zhì)量差，會(huì)導(dǎo)致模型的效果和效率無法得到保障。

第三，投入成本高。為確保業(yè)務(wù)使用的效果需要投入大量的數(shù)據(jù)、計(jì)算資源來訓(xùn)練，還需要持續(xù)的調(diào)試和優(yōu)化。

第四，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)少。大模型的部署需要考慮到計(jì)算資源、網(wǎng)絡(luò)帶寬等多個(gè)方面的問題，大模型的開發(fā)和落地需要很多的技術(shù)和人力資源。此外，安全、合規(guī)，也是企業(yè)需要考慮的關(guān)鍵因素。

那么，如何解決產(chǎn)業(yè)客戶落地大模型，所面臨的成本、數(shù)據(jù)、安全等一系列問題呢？依托騰訊云大模型高性能計(jì)算集群和行業(yè)大模型能力，我們通過騰訊云TI平臺(tái)，面向客戶全面輸出MaaS能力，可以滿足客戶模型預(yù)訓(xùn)練、模型精調(diào)、智能應(yīng)用開發(fā)等多樣化需求。

騰訊云TI平臺(tái)行業(yè)大模型精調(diào)解決方案，具備完整大模型精調(diào)工具鏈，支持客戶加入自己獨(dú)有的場(chǎng)景數(shù)據(jù)，進(jìn)行精調(diào)訓(xùn)練，客戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，定制不同參數(shù)、不同規(guī)格的專屬模型。

實(shí)際上，在過去一段時(shí)間里，我們已經(jīng)攜手一些行業(yè)頭部企業(yè)，探索了多個(gè)行業(yè)大模型的應(yīng)用場(chǎng)景。通過演示，我們可以看到在文旅客服大模型場(chǎng)景中，模型不僅給到了不同檔次的酒店推薦、介紹，甚至可以直接提供預(yù)訂鏈接。給用戶提供了非常人性化的服務(wù)體驗(yàn)，也讓智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)商業(yè)化的閉環(huán)。

當(dāng)然，現(xiàn)在這個(gè)效果，仍有很大提升空間，未來隨著更多高質(zhì)量數(shù)據(jù)的增加，相信效果會(huì)更好。行業(yè)大模型有望重塑企業(yè)生產(chǎn)力、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

騰訊云TI平臺(tái)行業(yè)大模型精調(diào)解決方案，具備四大優(yōu)勢(shì)，包括高質(zhì)量的行業(yè)大模型、完善的平臺(tái)工具、成熟的流程方法、全面配套服務(wù)，可以為客戶提供從模型選擇、到落地部署的一站式服務(wù)。

首先，基于騰訊云多年深耕產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，騰訊云TI平臺(tái)內(nèi)置了多個(gè)高質(zhì)量行業(yè)大模型，涵蓋金融、傳媒、文旅、政務(wù)、工業(yè)等多個(gè)行業(yè)場(chǎng)景，同時(shí)開放支持客戶多模型訓(xùn)練任務(wù)，滿足個(gè)性化需求。比如針對(duì)客服等場(chǎng)景中的“對(duì)話問答”、“相似問生成”等任務(wù)，有較好的優(yōu)化，使用時(shí)僅需少量訓(xùn)練數(shù)據(jù)，便可達(dá)到較好的精調(diào)效果。

其次，TI-ONE平臺(tái)提供完善的大模型工具鏈，包括數(shù)據(jù)標(biāo)注、訓(xùn)練、評(píng)估、測(cè)試和部署等全套工具，同時(shí)具備強(qiáng)大的多機(jī)多卡訓(xùn)練加速能力，客戶可快速在TI-ONE平臺(tái)上進(jìn)行一站式的大模型精調(diào)。

其中，大模型訓(xùn)練，算力是基礎(chǔ)。騰訊云在大模型算力方面擁有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。早在今年4月，騰訊云便發(fā)布了面向大模型訓(xùn)練的新一代HCC高性能計(jì)算集群，采用最新一代騰訊云星星海自研服務(wù)器，結(jié)合多層加速的高性能存儲(chǔ)系統(tǒng)，具備3.2Tbps業(yè)界最高互聯(lián)帶寬，算力性能提升3倍。

全新升級(jí)框架加速能力太極Angel，可以提供更優(yōu)的訓(xùn)練和推理加速能力。在傳統(tǒng)CV、NLP算法模型的基礎(chǔ)上，新增了對(duì)大模型的訓(xùn)練和推理加速能力，通過異步調(diào)度優(yōu)化、顯存優(yōu)化、計(jì)算優(yōu)化等方式，相比行業(yè)常用方案性能提升超過30%。

同時(shí)，支持更適合AI運(yùn)算的向量數(shù)據(jù)庫(kù)，將幫助高效處理圖像、音頻和文本等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，支持日處理千億級(jí)的檢索，將為客戶模型訓(xùn)練提供充沛動(dòng)力。

針對(duì)成本高、落地難的問題，騰訊云TI平臺(tái)實(shí)現(xiàn)針對(duì)行業(yè)場(chǎng)景的低成本落地。在少量算力的基礎(chǔ)上，提升特定任務(wù)的效果，比如智能客服場(chǎng)景，訓(xùn)練性能可提升10倍，訓(xùn)練成本下降90%。

我們沉淀了行業(yè)大模型全生命周期一體化的完整方法論，覆蓋“模型選型-訓(xùn)練共建-部署應(yīng)用”全流程，保障客戶需求的順利交付。

在配套服務(wù)方面，騰訊云提供本地化的訓(xùn)練、落地及陪跑優(yōu)化服務(wù)，為客戶掃清落地障礙；針對(duì)客戶需求，提供私有化部署、公有云托管多種靈活部署方案，助力企業(yè)快速創(chuàng)建和部署AI應(yīng)用。

大模型的應(yīng)用，安全、合規(guī)是前提，騰訊云在這方面有成熟的技術(shù)積累和經(jīng)驗(yàn)。在問題側(cè)、模型側(cè)、答案?jìng)?cè)三個(gè)層面進(jìn)行敏感信息的過濾和規(guī)避，讓最終的答案符合安全、規(guī)范的要求。同時(shí)，依托騰訊多年的安全經(jīng)驗(yàn)和天御風(fēng)控能力，提供AIGC全鏈路內(nèi)容合規(guī)解決方案，確保大模型可信、可靠、可用。

行業(yè)大模型與AI助手的結(jié)合，可以快速提升“對(duì)話理解”和“智能問答”能力。比如，在學(xué)習(xí)了汽車場(chǎng)景的數(shù)據(jù)后，車載語(yǔ)音助手可根據(jù)車輛狀態(tài)、用戶狀態(tài)、歷史數(shù)據(jù)等信息，做主動(dòng)觸達(dá)和場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)，提供更人性化的場(chǎng)景服務(wù)。

前段時(shí)間，我們推出了騰訊云數(shù)智人工廠，內(nèi)置超過10個(gè)AI算法模型。騰訊云MaaS能力，可以讓數(shù)智人分身復(fù)刻縮短至24小時(shí)，大幅降低成本。

在文旅領(lǐng)域，我們聯(lián)合一家線上旅游OTA公司，共同探索了文旅行業(yè)大模型的應(yīng)用。其傳統(tǒng)智能客服需要人工進(jìn)行對(duì)話配置，知識(shí)維護(hù)量大、耗時(shí)長(zhǎng)，且涉及訂單等復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在無配置的情況下，無法通過機(jī)器人閉環(huán)解決問題。精調(diào)后的客戶專屬模型，無需配置對(duì)話流程，即可實(shí)現(xiàn)端到端解決業(yè)務(wù)問題。提升任務(wù)完成率，降低整體成本。

在金融領(lǐng)域，我們探索了OCR大模型，在銀行單據(jù)處理場(chǎng)景中的應(yīng)用。傳統(tǒng)的OCR深度學(xué)習(xí)模型不具備閱讀理解和推理能力、模型指標(biāo)上限低，不同場(chǎng)景下模型能力無法復(fù)制，定制成本高。我們聯(lián)合一家頭部銀行，基于OCR大模型，上線了4類票據(jù)的自動(dòng)化識(shí)別流程，信息錄入準(zhǔn)確率提升50%。

在行業(yè)大模型標(biāo)準(zhǔn)體系方面，我們正在聯(lián)合中國(guó)信通院，共同構(gòu)建行業(yè)大模型的標(biāo)準(zhǔn)體系及能力架構(gòu)，包括1套ILMOps方法論、60多項(xiàng)能力建設(shè)指標(biāo)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系覆蓋多個(gè)行業(yè)，涵蓋模型行業(yè)能力、模型工程化性能、模型算力網(wǎng)絡(luò)、模型安全可靠等方面。

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