日前，廣為行業關注的全球建筑裝飾行業盛會——第25屆中國（廣州）國際建筑裝飾博覽會（以下簡稱“廣州建博會”）如期在穗舉行。本屆展會以“冠軍企業首秀平臺”為定位，以“建裝理想家，服務新格局”為主題，形成“定制、系統、智能、設計、材藝”五大主題展區的全新布局。除了展會現場的諸多亮點之外，由樂居家居、新浪家居、大國中居以及全國工商聯家具裝飾業商會聯合舉辦的“2023家居消費者口碑榜”頒獎活動也同時登場。其中，憑借“一體化整家”戰略令全行業刮目相看的顧家家居以“全屋定制”榮膺“2023家居消費者口碑品牌”榮譽稱號，再度以實力闡述了“洞悉口碑消費之下的價值驅動,用消費口碑見證品牌力量”的榜單內涵。

(資料圖片)

本屆“2023家居消費者口碑榜”全面覆蓋了家居行業各大主要品類，通過新浪家居高效分發系統，采集了消費者問卷票選樣本近十萬份之多，歷經百余名行業專家、設計師及諸多家居從業者分組評選，從品牌市場知名度、品牌消費認知度、銷售過程服務口碑以及消費者線上打分情況等維度進行嚴格評分。顧家家居全屋定制從中脫穎而出，足見其綜合實力與用戶口碑。而這份成績的取得，與顧家家居“六位一體”的能力、以用戶為中心的價值觀密不可分。

顧家家居“六位一體”能力煥新居家生活體驗

在消費升級的時代背景下，國內家居市場正全速向“消費場景化”邁進。家居企業唯有不斷深入了解消費者的家居使用場景，以及在場景中產生的個性化需求，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

因此，基于對新興消費者生活方式和生活場景的洞察，顧家家居對用戶需求進行精準分析，依托“創新產品、體驗式場景、全流程精細化服務”，為消費者量身定制一站式家居解決方案，滿足消費者對于產品設計、場景體驗、設計方案、價格體系、品質標準、交付服務的“六位一體”需求。而能全方位滿足用戶需求的前提，無疑得益于顧家家居自身具備的“六位一體”能力，即：企劃研發能力、設計賦能能力、店態打造能力、制造品控能力、供應鏈服務能力和成本管理能力，從前端服務到后端生產，強大的品牌實力為消費者打造極致的“一體化整家”產品體驗。

其實從產品研發設計及設計方案維度來看，顧家家居的“一體化企劃研發能力、一體化設計賦能能力”足以滿足消費者非拼湊式全品類搭配整家方案的需求。目前為止，顧家家居涵蓋沙發、軟床、櫥柜、衣柜、木門、護墻等全品類產品，遵循CMF設計原理采用一體化、套系化設計，并針對每款產品進行專業化研發，為消費者量身定制從玄關、客廳、臥室到廚房的一體化整家設計方案。此外，得益于強大的軟體產品池積淀和豐富的潮流產品花色，顧家家居能夠為消費者提供風格各異、色系豐富又和諧統一的“9+1”個性化空間解決方案。

此外，在為消費者帶來全品類融合一站式體驗的同時，顧家家居也在不斷拓寬與終端消費者的接觸面和交互粘性，力爭為消費者帶來沉浸式場景體驗。憑借對居家生活場景的1:1深度還原，實現“所見即所得”。既讓消費者獲得“透明”式的選購體驗，又能及時獲得正向反饋，進一步強化顧家家居的核心競爭力。

服務至上，顧家家居打造至美生活讓消費者更安心

值得注意的是，在行業技術壁壘被不斷打破的今天，“產品品質”不再是消費者唯一的選購標準，服務水平及一站式交付能力在消費者心中所占比重愈發之高。因此顧家家居在產品設計領域投入大量精力的同時，也在持續深耕服務體系建設，為消費者提供更全面的關懷保障，打造品牌特有的“情感溫度”：

2013年，面對消費者針對沙發清洗、保養等問題，顧家家居首創“沙發修養十部曲”，為消費者除塵祛螨；

2015年，顧家家居董事長攜全體高管走入消費者家中傾聽真實訴求，邁出顧家家居“高管上門”服務活動第一步；

2016年，顧家家居正式推出行業首個服務品牌“顧家關愛”；

除品牌服務實力外，顧家家居在全球擁有10大生產研發基地，其中顧家家居4.0智能制造基地于2020年正式投入生產，這意味著顧家家居已經具備全產品統一高質量標準生產的硬核實力，可實現從設計到下單、從生產到安裝等全流程一體化服務，并為產品品質與精準交付提供有力保障。

顯而易見，顧家家居在“如何服務好客戶”的問題中不斷革新，積極倡導“向往的生活在顧家”的品牌主張，讓消費者真正感受到被“服務”，并以此推動自身服務標準走向規范化、系統化、透明化，打響消費市場口碑，樹立行業榜樣。

多年以來，顧家家居完成了從沙發專家到一體化家居解決方案提供者的身份轉變，但始終不變的，是顧家家居以“家”為原點，以用戶為中心的企業價值觀。如今，隨著“2023家居消費者口碑品牌”的榮譽摘得與“一體化整家”業務戰略的發布，顧家家居未來必將攜手更具創新力和設計力的產品，為消費者帶來更多驚喜。

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