尊敬的「中國(guó)體育」zhibo.tv臺(tái)球會(huì)員用戶：

(相關(guān)資料圖)

由于運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整 ，2023斯諾克冠軍聯(lián)賽（排名賽）將不在「中國(guó)體育」zhibo.tv平臺(tái)播出，現(xiàn)對(duì)已經(jīng)購(gòu)買2023年臺(tái)球會(huì)員卡用戶提供退費(fèi)或變更會(huì)員權(quán)益等處理方案。

在退費(fèi)期間，未申請(qǐng)退款且臺(tái)球會(huì)員處于有效期內(nèi)的用戶可繼續(xù)享受臺(tái)球賽事的觀看及回放。

一、用戶范圍

在「中國(guó)體育」zhibo.tv軟件平臺(tái)購(gòu)買臺(tái)球會(huì)員卡（不包括中國(guó)體育超級(jí)會(huì)員及購(gòu)買商品贈(zèng)送的臺(tái)球會(huì)員）且仍處于有效期內(nèi)的用戶。

二、處理方案

方案一：對(duì)上述范圍的用戶實(shí)行退款處理，退款金額按購(gòu)買價(jià)格折算從申請(qǐng)日期到有效期截止時(shí)間段的金額。（申請(qǐng)退款后預(yù)計(jì)7個(gè)工作日完成退款，工作日不包含周末及假期）。

方案二：上述范圍用戶賬戶中的臺(tái)球會(huì)員權(quán)益變更為「中國(guó)體育」zhibo.tv軟件平臺(tái)超級(jí)會(huì)員權(quán)益，會(huì)員權(quán)益有效時(shí)間不變。

三、辦理時(shí)間

符合上述條件的用戶，自本通告發(fā)布之日起三個(gè)月內(nèi)，可自行選擇方案處理，超期三個(gè)月未辦理且仍在有效期的用戶，視為選擇并同意將其賬戶會(huì)員權(quán)益將自動(dòng)變更為「中國(guó)體育」zhibo.tv軟件平臺(tái)超級(jí)會(huì)員權(quán)益。用戶未按約定時(shí)間選擇處理方案的，由此產(chǎn)生的一切后果將由用戶自行承擔(dān)。

四、退費(fèi)辦理流程

1、用戶登陸app點(diǎn)擊右下方「我的」按鈕；

2、點(diǎn)擊「會(huì)員中心」進(jìn)入「臺(tái)球」會(huì)員權(quán)益頁(yè)面；

3、下拉頁(yè)面找到「會(huì)員退費(fèi)」點(diǎn)擊進(jìn)入；

4、根據(jù)流程操作即可。（請(qǐng)正確填寫收款賬號(hào)，以免無(wú)法進(jìn)行退款）

溫馨提示：當(dāng)退款金額為0時(shí)，可能說(shuō)明您臺(tái)球會(huì)員已到期或者是購(gòu)買商品及抽獎(jiǎng)贈(zèng)送的臺(tái)球會(huì)員，以上不在退款范圍內(nèi)。

如有問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)客服

聯(lián)絡(luò)方式：4008015553（電話或QQ）

咨詢時(shí)間：8:00至20:00

感謝廣大用戶一直以來(lái)對(duì)「中國(guó)體育」zhibo.tv的關(guān)心與厚愛(ài)，對(duì)您造成的不便，敬請(qǐng)諒解！

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2023年6月26日

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