2023是消費(fèi)提振年,面對流量與人心的博弈,如何借助數(shù)字化平臺,以產(chǎn)品和服務(wù)為抓手,不斷賦能客戶體驗(yàn),提振消費(fèi)信心?

7月25日,袋鼠媽媽聯(lián)合主辦了2023“中國式客戶體驗(yàn)”企業(yè)游學(xué)會,圍繞“心懷用戶,美好自會發(fā)生”主題,邀請了七彩虹、SKG等品牌創(chuàng)始人及高層團(tuán)隊(duì)走進(jìn)袋鼠媽媽集團(tuán),以面對面的形式,共赴一場客戶體驗(yàn)管理深度探索之旅。據(jù)了解,此次活動還特邀OIB創(chuàng)始人吳志剛老師、木蘭姐品牌咨詢創(chuàng)始人&《打爆口碑》作者木蘭姐等重磅嘉賓,以數(shù)字化平臺為載體,探討如何將“客戶體驗(yàn)”價(jià)值打穿,并將感性認(rèn)識逐步凝練為可執(zhí)行落地的客戶體驗(yàn)管理方案,共創(chuàng)“中國式客戶體驗(yàn)”的方法論和實(shí)踐之道。

“產(chǎn)品+服務(wù)”雙輪驅(qū)動

實(shí)現(xiàn)品牌長期主義發(fā)展

事實(shí)上,對于袋鼠媽媽而言,借助數(shù)字的力量精準(zhǔn)洞察客戶需求并賦能客戶體驗(yàn)并不是一個(gè)新鮮的事物。

一方面,袋鼠媽媽秉持“心存美好,讓愛延續(xù)”的品牌理念,深耕母嬰護(hù)膚領(lǐng)域,始終以用戶需求為導(dǎo)向推出安全有效的產(chǎn)品。袋鼠媽媽不僅利用大數(shù)據(jù)以及多元社交平臺,不斷分析用戶在產(chǎn)品、體驗(yàn)、外觀等多方面的反饋,對核心配方等進(jìn)行優(yōu)化,提高用戶的體驗(yàn)。同時(shí),面對新生代母嬰消費(fèi)群體多元化的特征,袋鼠媽媽快速擁抱變化。穩(wěn)住大眾線用戶基盤前提下,在母嬰護(hù)膚、純凈彩妝等多個(gè)品類切入高端領(lǐng)域,通過用戶分層,為不同的人群產(chǎn)品需求提供解決方案。

另一方面,袋鼠媽媽心懷用戶,將“提升用戶親密度”上升為品牌戰(zhàn)略高度。專門的用戶體驗(yàn)項(xiàng)目小組,實(shí)時(shí)進(jìn)行關(guān)鍵品全鏈路跟蹤用戶反饋及時(shí)對產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化升級;在客戶的第一溝通對象客服層面,不僅針對品牌特征打造更專業(yè)的客服形象,以不同人群肌膚狀態(tài)分析給予用戶解決方案,還不斷針對不同情境對日常客服話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化;在用戶驚喜層面,規(guī)劃全年用戶驚喜日歷,配合節(jié)點(diǎn),給予用戶品牌溫度,如38婦女節(jié)設(shè)計(jì)了“媽媽加油包”,母親節(jié)推出“媽媽的頭號粉絲”報(bào)等貼心開箱好物等。不止如此,袋鼠媽媽還設(shè)立了“心理咨詢”板塊,給與媽媽們?nèi)粘Ｇ榫w管理幫助。袋鼠媽媽希望給消費(fèi)者提供的不止安全有效的產(chǎn)品,更有情緒價(jià)值的溫暖和撫慰。

行而不輟,履踐致遠(yuǎn)。2023“中國式客戶體驗(yàn)”企業(yè)游學(xué)會以workshop的形式落下帷幕。激烈的市場競爭下,心懷用戶,踏實(shí)修煉內(nèi)功的品牌才能跑贏流量。袋鼠媽媽的品牌長期主義發(fā)展不僅是方法論,更是價(jià)值觀的踐行,不止持續(xù)提供“高顏值”“高安全”“高品質(zhì)”三高產(chǎn)品,更與每一位用戶建立認(rèn)同、共感,聯(lián)結(jié)為價(jià)值共同體。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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