全球新動態：“半蹲式”窗口再現？設計標準究竟是什么？
(資料圖片)
近日，河南鄭州一家醫院因服務窗口設置較低引發熱議，有些患者掛號、繳費要么彎腰，要么半蹲，十分不便。“半蹲式”窗口再現，醫院的相關設施是否有對應的參數標準？院方該如何優化服務設施？
從網友上傳的視頻畫面可以看到，該醫院繳費窗口設置較低，不少人在窗口掛號都不得不彎腰或蹲在地上。據了解，該窗口是醫院一個急診收費窗口，上周末，開放的三個窗口前都已配備了座椅。
醫院一位工作人員表示，這一排窗口主要用于醫院急診患者掛號、繳費，平時都配有座椅，以方便患者辦理業務。但網友拍攝的視頻里沒有出現座椅的情況，是因為座椅被挪了位置還是座椅為事后添置，院方并未進一步回應。
其實，醫院服務窗口設置“高度不夠”的問題，已屢見不鮮。從事建筑設計施工的許先生表示，醫院采血臺面、收費臺面、藥房臺面的高度是有標準的。
中國建筑標準設計研究院工作人員也曾回應：這本圖集實際上只是一個參考，起到指導作用。也有建筑專家回應稱，全國的醫院建筑在設計時并沒有一個完全統一的“金標準”，更多的是結合人體指標考慮使用的方便性和舒適度。根據形式不同，高度也會有所不同，配備座椅的窗臺較低，站立的窗臺則較高。
舊有醫療機構建筑標準參差不齊，但新建醫院則越來越體現人性化設計。
河北醫科大學第一醫院設備處處長劉德俊表示，考慮到患者舒適方便，以及醫患之間的溝通便利，醫院設計了高低的服務臺，高的服務臺適合成年人站著取物和書寫，高度在110厘米左右；低的服務臺在75厘米左右，適合坐著取物和書寫，還配備了適當高度的旋轉軟皮座椅。同時，桌子底部的縱深加深到近50厘米，方便坐輪椅的殘疾人使用。
中國人民大學公共管理學院教授王叢虎表示，醫院相關設施在設計上應逐步走向標準化，出發點和細節處理方面，也應以患者為中心。
作為公共服務的窗口，除了硬件設施的改善，服務和管理意識也要加強。王叢虎認為，在現實中還存在一些管理不到位，比如出現凳子被人拉走的情況，管理人員應及時補缺到位。