(資料圖片)
近日,河南鄭州一家醫院因服務窗口設置較低引發熱議,有些患者掛號、繳費要么彎腰,要么半蹲,十分不便。“半蹲式”窗口再現,醫院的相關設施是否有對應的參數標準?院方該如何優化服務設施?
從網友上傳的視頻畫面可以看到,該醫院繳費窗口設置較低,不少人在窗口掛號都不得不彎腰或蹲在地上。據了解,該窗口是醫院一個急診收費窗口,上周末,開放的三個窗口前都已配備了座椅。
醫院一位工作人員表示,這一排窗口主要用于醫院急診患者掛號、繳費,平時都配有座椅,以方便患者辦理業務。但網友拍攝的視頻里沒有出現座椅的情況,是因為座椅被挪了位置還是座椅為事后添置,院方并未進一步回應。
其實,醫院服務窗口設置“高度不夠”的問題,已屢見不鮮。從事建筑設計施工的許先生表示,醫院采血臺面、收費臺面、藥房臺面的高度是有標準的。
中國建筑標準設計研究院工作人員也曾回應:這本圖集實際上只是一個參考,起到指導作用。也有建筑專家回應稱,全國的醫院建筑在設計時并沒有一個完全統一的“金標準”,更多的是結合人體指標考慮使用的方便性和舒適度。根據形式不同,高度也會有所不同,配備座椅的窗臺較低,站立的窗臺則較高。
舊有醫療機構建筑標準參差不齊,但新建醫院則越來越體現人性化設計。
河北醫科大學第一醫院設備處處長劉德俊表示,考慮到患者舒適方便,以及醫患之間的溝通便利,醫院設計了高低的服務臺,高的服務臺適合成年人站著取物和書寫,高度在110厘米左右;低的服務臺在75厘米左右,適合坐著取物和書寫,還配備了適當高度的旋轉軟皮座椅。同時,桌子底部的縱深加深到近50厘米,方便坐輪椅的殘疾人使用。
中國人民大學公共管理學院教授王叢虎表示,醫院相關設施在設計上應逐步走向標準化,出發點和細節處理方面,也應以患者為中心。
作為公共服務的窗口,除了硬件設施的改善,服務和管理意識也要加強。王叢虎認為,在現實中還存在一些管理不到位,比如出現凳子被人拉走的情況,管理人員應及時補缺到位。
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