3月14日，國家市場監管總局公布了消費者投訴熱點，視頻會員服務套路再次被點名，相關訴求8534件，同比增長103.82%。消費者反映問題主要集中在：超前點播不合理，涉嫌重復收費；免廣告不兌現，視頻插播廣告；自動續費提示不明顯，取消難，容易誤買。

2023年初，投屏限制清晰度的問題也一度成為網友熱議話題，在大批消費者的反對聲中，愛奇藝于2月下旬取消了相關限制。但仍有消費者擔心，隨著網絡消費的持續升級，投屏限制會像超前點播一樣“借殼重生”。

(相關資料圖)

濟南市民趙先生充值了5個視頻平臺的會員

濟南市民趙先生算得上各家視頻平臺會員的“集大成者”，他喜歡瀏覽視頻網站和APP，每年用在各類視頻和音頻會員上的花費近2000元，開通的會員不僅有愛奇藝、優酷、騰訊、芒果TV、嗶哩嗶哩等視頻平臺，還有網易云音樂、QQ音樂、喜拉瑪雅等音頻類APP。

趙先生告訴記者，他充視頻會員已經很多年了，早些年最先在愛奇藝、優酷平臺充值會員，當時就是為了免去廣告的煩惱，觀看更高清晰度的視頻。但后來隨著視頻平臺的經營“套路”升級，他發現需要升級會員才能解鎖更高的畫質，他充值會員的目的就只剩下屏蔽廣告了。

然而，近兩年趙先生發現，連這點愿望也漸漸成了奢望，他又被視頻中的各種變相廣告圍堵了。“后來出現了會員甄選廣告，也就是只有會員才能看的廣告，雖然可以手動點擊跳過，但點一下還是很不方便。”

“這些視頻平臺除了B站以外，在手機客戶端都有各種各樣的彈窗廣告，很容易就誤觸進到別的APP或者網頁，開再多高級會員也沒啥用，我已經放棄抵抗了。”趙先生說，有時他想暫停視頻截個圖，但暫停的時候滿屏全是廣告，這讓他既氣憤又無奈。

趙先生反映的問題，早在兩年前就曾被中國消費者協會點名批評。2021年9月9日，中國消費者協會網站發布文章《中消協觀點：少一些套路，多一些真誠 視頻平臺VIP服務應依法合規、質價相符》，指出平臺宣傳充會員將免廣告，實際上只是去掉了視頻開頭的廣告，視頻播放中間仍多次插播各種廣告。

中消協這篇觀點文章指出：一些視頻平臺宣稱VIP會員擁有廣告特權，實際上只是可以自動跳過前貼片廣告、手動關閉前貼內容推薦，其他各種廣告仍然紛至沓來，如中插廣告、彈窗廣告、暫停廣告、前情提要廣告、跑馬燈廣告、片尾廣告、口播標板、植入廣告等，廣告時間、投放數量、播放次數隨劇情推進一再增多，令消費者不勝其擾，花了VIP的錢，卻不能真正去除廣告。

轉眼一年半已經過去，中消協點名的會員用戶被各種變相廣告圍堵的問題，仍然存在。趙先生說，他已經放棄抵抗了。

“買了會員，很多視頻還要單片付費，超前點播也要單獨付費。”這讓趙先生感覺充值會員“充了個寂寞”。

超前點播的收費模式引發爭議由來已久。早在2021年9月，中消協就曾發文指出，對于超前點播業務推出前已購買VIP服務的老會員，視頻平臺應按原有會員協議提供服務，不應借修改格式條款增加收費項目，向VIP服務未到期的老會員收取超前點播費，減損老會員依據原有會員協議享有的提前觀影權利。

中消協發文后，2021年10月4日前后，各大視頻平臺紛紛宣布取消“超前點播”。然而，會員們很快就發現這次取消只是暫時的，視頻平臺并沒有完全放棄超前點播這一收費模式，而是采取“點映禮包”等方式捆綁銷售“借殼重生”。

2022年6月底，騰訊視頻在熱播劇《夢華錄》便推出了結局點映禮包，VIP用戶可通過積分兌換、抽獎或18元購買的方式，獲得6月26日結局點映直播的觀看券，并額外贈送第33到40集的觀看券；沒有觀看券就要等到7月3日才能觀看《夢華錄》大結局更新。2022年7月，騰訊視頻在《星漢燦爛·月生滄海》上再次重復此操作。2023年2月，騰訊視頻官方為熱播劇《三體》開啟“大結局點映禮”活動，推出超前點映券，允許提前解鎖第22集-第30集，與之前的“超前點映”相比額外增加了VIP會員、點映禮直播和周邊等內容。

《夢華錄》大結局點映禮海報

不少網友認為，騰訊視頻這種變相售賣提前觀看權的做法，就是把超前點播改頭換面，換了個玩法。對于熱播劇《三體》推出超前點映券的做法，騰訊視頻客服回應媒體稱：“沒有違規，有觀看券可以提前看22集到30集。會員若不購買，也可以選擇正常觀看。”

針對這類點映活動，有法律從業人員解讀認為，禮包售賣對于劇集的提前觀看權有明顯標識標注其為贈送，此舉盡管引起了消費者不滿，但從法律角度維權難度較大。

在上述2021年9月9日中國消費者協會網站發布的文章中，中消協亮明觀點：超前點播重自愿，逐集限制要取消。視頻平臺規定單集收費、逐級購買或者逐級解鎖，不論消費者是否需要，都必須按順序購買才能實現超前點播，有損消費者自主選擇權，違背消費者真實意愿。

“電視、手機端沒打通，充值手機端會員后，沒法投屏在電視上看高清視頻，想看還要再花錢開電視端會員。”今年1月份，充值了愛奇藝會員的濟南市民趙先生發現了這一問題，隨即向同事吐槽了這件事。后來經過仔細查看用戶協議條款，有同事提醒趙先生，在服務條款中愛奇藝并未承諾免費提供高清投屏服務，但之前都是默認贈送，隨后突然就要單獨收費了。趙先生認為，在投屏使用場景越來越廣泛的今天，這種做法讓消費者感覺很不爽，但也無可奈何。

視頻網站限制投屏的問題很快引發熱議，網友們紛紛吐槽“優酷熱播劇也不能投屏，動不動就提示要再開通會員。”“愛奇藝、騰訊、優酷會員有各種限制，資源又分散，真是苦不堪言。”

相比于趙先生的隱忍，2月初一名愛奇藝平臺的“老粉”將愛奇藝告上法庭，并在北京市互聯網法院立案。這名“老粉”用戶稱他是愛奇藝黃金VIP會員，此前可以任意選擇投屏清晰度，近期卻發現投屏清晰度被限制在480P，如需更高清晰度只能升級更高級別的會員。

1月12日，上海市消費者權益保護委員會曾就投屏爭議發文稱，投屏是移動端用戶正常的使用場景，消費者付了錢，在手機上看還是投屏看都是消費者的權利。平臺在APP內限制消費者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費用更不厚道。

2月20日，愛奇藝發布VIP會員功能調整的情況說明，宣布為仍處于訂閱狀態的黃金VIP會員恢復720P和1080P清晰度的投屏功能，單月卡/季卡/年卡的會員可使用至本次訂單結束；連續包月/包季/包年的會員，如后續不斷訂，可持續使用。

針對這次愛奇藝調整投屏功能，有用戶指出這是愛奇藝采取了“新人新辦法，老人老辦法”的策略，老會員的體驗成本由平臺買單。但對于下一步投屏限制是否還會改頭換面重來，仍有充值會員表達了擔憂：“會不會像超前點播一樣，過個一年半載又通過各種促銷活動重新設限？”

上海市消費者權益保護委員會對此次愛奇藝的改進表示歡迎和肯定，并希望愛奇藝能繼續重視消費者的體驗，了解消費者的需求和要求。有網友認為，視頻平臺不僅要持續推出佳作，也要靠好服務贏得人心，才能獲得更多忠實用戶的青睞，讓付費用戶感到物有所值。

針對視頻平臺會員服務的種種套路，上述中消協網站發布的觀點文章中指出：視頻平臺應當尊重廣大消費者，恪守誠信原則，杜絕唯利是圖、違法欺客、霸王條款；少一些套路、多一些真誠，真正在完善用戶體驗方面下功夫。

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