(相關(guān)資料圖)

日前,吳先生去營(yíng)業(yè)廳辦理手機(jī)套餐時(shí),選擇了一個(gè)月租39元的低價(jià)套餐,簽訂協(xié)議后,業(yè)務(wù)員送給吳先生一款老年機(jī)。同時(shí),業(yè)務(wù)員告知吳先生為了防止違約,還要在其余額寶中凍結(jié)273.6元。隨后,吳先生查看自己的消費(fèi)記錄發(fā)現(xiàn),余額寶中凍結(jié)273.6元的商品并不是手機(jī)套餐,而是一款綜合授信金融合約產(chǎn)品(據(jù)《半月談》6月10日消息)。

現(xiàn)實(shí)中,在辦理手機(jī)套餐業(yè)務(wù)時(shí),業(yè)務(wù)員往往只是介紹套餐的基本情況,對(duì)于其中的隱含條款持有一種“消費(fèi)者不問(wèn)我不主動(dòng)說(shuō)的態(tài)度”,這就導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下被辦理了貸款、預(yù)授權(quán)凍結(jié)等金融業(yè)務(wù)。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第20條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。我國(guó)民法典也明確規(guī)定,提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù),致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的,對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。也就是說(shuō),業(yè)務(wù)員在向顧客推銷(xiāo)手機(jī)套餐服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確地將套餐中包含的各項(xiàng)內(nèi)容和條款解釋清楚,且這里面的條款應(yīng)當(dāng)通俗易懂,而非需要專(zhuān)業(yè)人士的“翻譯”。

吳先生表示,自己就是要辦一個(gè)手機(jī)套餐,業(yè)務(wù)員拿出好幾張紙,指著空白處讓他簽名,根本沒(méi)說(shuō)這是個(gè)金融分期產(chǎn)品。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者如未盡提示義務(wù),消費(fèi)者有權(quán)解除合同或主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容,來(lái)保障自己的知情權(quán)。

在消費(fèi)法律關(guān)系中,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的法律地位平等,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的交易原則。簽訂協(xié)議后,業(yè)務(wù)員告知吳先生凍結(jié)賬戶(hù)的情況,吳先生雖然心里不滿(mǎn),但他還是默認(rèn)了這個(gè)“條款”,這可能侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。為什么會(huì)有這種“神操作”,原來(lái)很多營(yíng)業(yè)廳的工作人員都有辦理金融分期的業(yè)績(jī)考核,這也就是消費(fèi)者“被分期”“被貸款”的原因所在。營(yíng)業(yè)廳有業(yè)績(jī)的擔(dān)憂(yōu),難道就能成為免責(zé)的合理托詞?那消費(fèi)者的合法權(quán)益又由誰(shuí)來(lái)保護(hù)?

因此,無(wú)論是從消費(fèi)者個(gè)人還是商家都應(yīng)該作出改變。有了前車(chē)之鑒,消費(fèi)者自身要擦亮眼睛,在簽訂各類(lèi)合同時(shí),要仔細(xì)閱讀有關(guān)條款,避免陷入商家挖下的“陷阱”。對(duì)于商家來(lái)說(shuō),誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是立身之本,這種瞞天過(guò)海的套路、騙一個(gè)算一個(gè)的經(jīng)營(yíng)很難持久,因此,加強(qiáng)對(duì)員工的誠(chéng)信教育,做好必要的法律法規(guī)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)作為首要任務(wù)抓實(shí)抓好。此外,有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加大執(zhí)法監(jiān)督力度,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的行業(yè)亂象及時(shí)采取有效措施,不斷完善行業(yè)法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度,切莫讓“套路”寒了消費(fèi)者的心。

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