北京暴雨過后,各旅游景區重啟“人從眾”模式。8月3日,北京市文化和旅游局(以下簡稱北京市文旅局)發布通報稱,因涉嫌通過團隊購票渠道“倒賣”故宮門票,6家旅行社被公安部門查處。北京市文旅局表示,將會同公安等部門,依法嚴厲打擊“黃牛”倒賣熱點景區門票、非法“一日游”、虛假宣傳攬客組團等擾亂首都旅游市場秩序的違法違規行為。

有游客近日向本端反映,門票代搶業務依然火爆。記者在多個電商平臺以“故宮門票”為關鍵詞搜索發現,仍有多家旅行社提供門票代搶服務,而且,旅行社多是以“門票+講解”的方式打包售賣。原價60元的門票,加上講解后,售價普遍在200元以上。對此,一些游客直言不諱地表示,購票難的問題還是比較突出,散客很難搶到票,旅行社的“命中率”就很高,為了門票,不得不購買講解服務。

代搶門票業務仍在進行

(資料圖)

官方售票需要“提前7天預約”,但記者注意到,在旅行社可預約7天后、官方尚未開票的日期。8月8日中午,記者嘗試通過故宮博物院小程序進行預約購票,除當日顯示“停售”、8月14日周一顯示“閉館”外,9日至13日門票全部處于“約滿”狀態,8月15日后則還未開票。

同時,記者隨機在電商平臺點開幾家銷售故宮“門票+講解”的旅行社。當天至14日的門票套餐全部是“灰色”,顯示無法下單,而從8月15日起(除閉館日外)都可“立即購買”。

作為消費者,是否可以只買門票,不要講解服務?記者咨詢了幾家旅行社,普遍回應“可以不跟團走,但是不退差價”。有一家則表示:“不跟講解一個人可以優惠20元。”這樣算來,即便不需要講解服務,一張故宮門票的花費仍高達198元。

記者繼續以“故宮講解不含門票”為關鍵詞進行搜索,發現最低68元即可在旅行社買到講解服務,這樣換算下來,“200元+”的旅行社普遍報價中,代搶門票的支出還是占了大頭。

除故宮外,國家博物館、軍事博物館等免費場館也頗為火爆。由于預約難,電商平臺上針對這些場館的跟團服務也不少。一款“國家博物館門票+手機智能講解+景山公園”的套票產品售價75元,而原本國博門票免費、景山公園門票只要10元。

同樣要搶票,旅行社的命中率為何高?記者咨詢的幾家旅行社普遍承諾“有7到9成把握,未出票可全額退款。”有的旅行社表示“我們有專門設備,千兆網絡”,還有的稱“人多力量大,我們有好幾個搶票群”。

電商平臺上這樣加價代搶的行為是否涉嫌違法?根據治安管理處罰法規定,偽造、變造、倒賣車票、船票、航空客票、文藝演出票、體育比賽入場券或者其他有價票證、憑證的,處十日以上十五日以下拘留,可以并處一千元以下罰款;情節較輕的,處五日以上十日以下拘留,可以并處五百元以下罰款。

7月13日,來自北京市公安局的消息稱,針對國家博物館周邊存在“黃牛”加價倒賣免費門票情況,依法刑事拘留6人、行政處罰3人。警方表示,其中一部分倒票人員的手段就是通過網絡平臺代賣。他們通過網絡形式招攬來京旅游散客,組成旅游團并收取團費,團費中除導游費、餐旅費外,在景點門票收費中,也將國家博物館的免費門票納入其中。

游客呼吁創新管理服務

暑假已經過半,解決“預約難”各景區也在嘗試新辦法。據了解,故宮博物院已經對一些嚴重影響現場秩序的旅行社采取約談和相應處理措施,此外還通過升級和擴容服務器等策略,抑制機器搶票和人工批量搶票。

為了進一步壓縮黃牛“倒票”空間,國家博物館也進一步優化預約規則:觀眾預約賬號累計3次未履約,該賬號將被限制預約30天。而此前的規定是,“同一賬號一周內多次預約且未履約率超過50%,該賬號將被限制預約30天。”

不過,這些辦法目前看效果仍有限。一家旅行社負責人坦言,“有的時候我們忙活很久,也無法保證替所有游客搶到門票,導致團隊游被迫取消。最根本的還是解決供需不平衡的問題。”

據報道,今年旅游高峰期,來京游客總量、來京團隊游客量、酒店在住游客量,均比2019年同期大幅增長50%。221家景區日均客流已達110萬人次,進京旅游團日均超5000個、游客13萬人。北京市文旅局相關負責人表示,要求各熱點景區和對外開放單位要科學測算日最大承載量和瞬時最大承載量,在確保安全和舒適度的前提下,進一步挖掘和擴大暑期熱點景區門票的對外預約量,簡化預約程序,最大限度滿足游客預約門票需求。

游客們呼吁,持續推動旅游業高質量發展,還需要多方合力,不斷整合優質供給,創新管理服務。

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