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新華社北京8月17日電(記者樊曦)記者17日從中國國家鐵路集團有限公司了解到,對于公眾關注的多功能候車座椅(按摩座椅)經營服務問題,鐵路部門要求各地火車站對多功能候車座椅進行合理布設,其數量不得超過全部候車座椅的20%。

據了解,近期,鐵路部門對泰安站多功能候車座椅(按摩座椅)經營服務問題進行了通報批評,并要求各地火車站舉一反三,認真查擺整改問題,確保多功能候車座椅狀態良好、經營規范,最大限度為旅客候車提供普惠性和差異化優質服務。

鐵路部門要求,一是合理布設,便利旅客出行。對設置多功能候車座椅的車站,必須確保候車區域旅客候車座椅總數不減少,多功能候車座椅數量不得超過全部候車座椅的20%,并在各候車區分散均衡設置,不得影響旅客候車、通行。二是加強檢查維護,改善旅客體驗。定期開展用電安全檢查、衛生保潔和消殺滅等工作,確保多功能候車座椅作用狀態良好。在多功能候車座椅區域醒目位置規范設置“免費就座、掃碼按摩”標識,并公布服務監督電話。三是全面排查整改,依法合規經營。8月底前,組織開展全面排查整頓,對多功能候車座椅數量、規格、布局、狀態、衛生不符合要求的,限期整改到位。對客流量大且候車面積不足的車站,進一步壓減多功能候車座椅比例和數量。

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