“布洛芬可以止痛嗎，喉嚨痛是吃布洛芬還是吃專門的喉痛藥？”12月18日深夜，位于重慶市中部的忠縣，萬和醫(yī)藥店員留意到外賣平臺上這樣一條留言。在店員回復(fù)了留言后不久，這位用戶就通過美團外賣，下單購買了抗病毒類和感冒藥。店員查看每種藥品的保質(zhì)期后，將其快速打包，等候外賣騎手來取。這是夜晚藥店的日常一幕。而在一年多以前，縣城里并沒有24小時營業(yè)的藥店。過了晚上9點，居民就無法及時買到藥。

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近日，多地密集調(diào)整疫情防控政策，抗病毒相關(guān)藥品、防疫物資、抗原試劑盒等需求井噴。無論是線上還是線下，藥店都迎來一波需求高潮。這樣的需求潮也席卷到三四線城市以及小縣城。一年前，美團買藥攜手藥店、藥企共同發(fā)起“小黃燈”民生服務(wù)計劃(簡稱“小黃燈”計劃)，在全國各地尤其是中小城市扶持更多24小時藥店，為用戶提供藥品即時配送到家的服務(wù)。目前全國有近萬家24小時營業(yè)的“小黃燈”藥店。其中，“小黃燈”已經(jīng)照亮了夜晚的500余個小縣城。

縣城24小時藥店從無到有

孩子深夜發(fā)燒，年輕媽媽外賣買退燒藥；父母在老家身體不適，在外的子女跨越千里下單買藥；因感染病毒居家休息，通過外賣小哥與志愿者接力，居民得以拿到急用藥品。忠縣的萬和醫(yī)藥連鎖店，單店每天接到的外賣訂單超過百單。老板顏欣岑記得，藥店上線外賣以前，縣城沒有24小時營業(yè)的藥店。晚上過了9點，縣里的藥店陸續(xù)關(guān)門。而今，伴隨著藥店外賣開通，忠縣不僅有了24小時營業(yè)的藥店，而且全縣范圍內(nèi)都可以通過外賣配送買到藥。

外賣騎手在藥店領(lǐng)取訂單 受訪者供圖

“我們在外賣平臺專門設(shè)置了留言提醒。用戶買藥前有任何疑問或者用藥咨詢，系統(tǒng)會提示我們的店員要查看，每一條我們都會回復(fù)。”顏欣岑說，藥店要求店員做到留言全部回復(fù)、訂單及時配貨。甚至外賣送出去的藥品，店員也為用戶先把關(guān)，選擇距離有效期更久、更“新鮮”的藥。

開通外賣以后，萬和醫(yī)藥接收過很多深夜訂單，“經(jīng)常有凌晨兩三點，給發(fā)燒孩子下單買藥的家長。我們這邊是小縣城，深夜帶孩子看醫(yī)生不太方便。通過外賣可以方便地買到藥，顧客挺感動的。”顏欣岑表示。

據(jù)了解，為了進一步提高全國24小時藥店供應(yīng)保障能力，切實解決消費者夜間購藥的痛點，2021年“小黃燈”計劃推出線上線下標(biāo)識、流量傾斜、專屬補貼、運力保障、夜間用藥咨詢五大舉措，多方位幫助藥店解決夜間經(jīng)營難題，服務(wù)用戶夜間用藥需求。“小黃燈”計劃啟動至今一年的時間里，全國24小時藥店數(shù)量從2000家增加至近1萬家，讓4000萬過去夜里買不到藥的用戶買到了藥。居民夜間用藥的需求獲得了較大提升。其中不少新增藥店來自三四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在這些醫(yī)療資源沒那么豐富的區(qū)域，“小黃燈”的點亮，極大便利了當(dāng)?shù)鼐用袢粘Ｉ睢?/p>

數(shù)字化賦能醫(yī)藥供應(yīng)與民生保障

科技和數(shù)字化的作用下，買藥這一重要的民生需求得以被滿足。同時，伴隨著藥品零售訂單的有力拉動，醫(yī)藥零售業(yè)自身的發(fā)展也被推動著。在縣城，數(shù)字化賦能醫(yī)藥、保供的作用也在逐步凸顯。

在河南省遂平縣，近期也迎來了一波購買家用常備藥的小高峰。張仲景大藥房(文化路店)店長王亞蕓介紹，店鋪的感冒藥、退燒藥等的外賣訂單量較之前提升了20%-30%。一直以來，感冒藥、胃藥等，都是居民外賣購買的主力藥品。王亞蕓認為，“數(shù)字化”不僅方便了居民，也方便了藥店本身。“在客戶下單后，我們臨時發(fā)現(xiàn)有些藥在店里沒有庫存了。等外賣小哥過來后，我們可以請他去另一家分店取貨再給顧客送過去，很方便。”

外賣騎手在深夜配送“小黃燈”藥店訂單 受訪者供圖

“小黃燈”的點亮，也為藥店增加了營收。位于貴州惠水縣的惠康大藥房，從前晚上上門買藥的人并不多。老板李清福介紹，開通了外賣后，夜間買藥的用戶明顯增多了。此外，藥店附近有大學(xué)，許多大學(xué)生通過外賣買藥，“無論是吃飯還是買東西，年輕人已經(jīng)很習(xí)慣用外賣了。通過‘小黃燈’，線上藥店也讓縣城的生活更加便利。”李清福表示。據(jù)受訪的多家藥店商家介紹，外賣為其增加了每月幾萬元不等的營業(yè)額。

為了進一步推動24小時藥店的覆蓋，此前，美團買藥推出新增設(shè)的24小時藥店扶持政策：符合一定條件的新增24小時藥店，在開店前3個月給予返傭和現(xiàn)金扶持，包括點金推廣扶持、首月現(xiàn)金扶持等。接下來，美團買藥還將聯(lián)動全國超千家三甲醫(yī)院醫(yī)師，提供24小時在線問診、復(fù)診開藥的服務(wù)，進一步滿足居民夜間求醫(yī)問藥的需求，保障線上診療與購藥的安全性、專業(yè)性。

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