【環(huán)球時(shí)報(bào)-環(huán)球網(wǎng)報(bào)道 記者白云怡】1月8日，新型冠狀病毒感染“乙類乙管”后移民管理優(yōu)化政策措施正式實(shí)施。中國(guó)將有序恢復(fù)中國(guó)公民出境旅游，全球旅游業(yè)市場(chǎng)對(duì)此反響熱烈。沉寂三年的出入境旅游多久才能完全“復(fù)活”？面對(duì)新政落地帶來(lái)的迅速而巨大的變化，相關(guān)企業(yè)與機(jī)構(gòu)是否已做好準(zhǔn)備？從業(yè)者們又經(jīng)歷了哪些心路歷程？

多名出入境旅游業(yè)內(nèi)人士對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者表示，盡管出入境旅游在過(guò)去三年里因疫情停擺，但企業(yè)和從業(yè)者們的努力并未停歇，他們始終同海外客戶保持密切聯(lián)系，好讓世界明白“中國(guó)市場(chǎng)從未離開(kāi)”“大家蟄伏著，但也鉚足了勁，就等著這一時(shí)刻的到來(lái)”。不過(guò)，他們認(rèn)為，受國(guó)際客運(yùn)條件、各國(guó)入境檢疫政策的不確定性、游客信心尚需時(shí)日恢復(fù)等因素影響，出入境旅游的復(fù)蘇還需要更長(zhǎng)時(shí)間，預(yù)計(jì)最快到今年夏季才會(huì)恢復(fù)。

(資料圖片)

1月8日，中國(guó)正式對(duì)新冠病毒感染實(shí)施“乙類乙管”并調(diào)整出入境政策。從即日起，取消入境后核酸檢測(cè)及隔離政策，取消“五個(gè)一”及客座率限制等國(guó)際客運(yùn)航班數(shù)量管控措施，并要求根據(jù)國(guó)際疫情形勢(shì)和各方面服務(wù)保障能力，有序恢復(fù)中國(guó)公民出境旅游。

“看到這個(gè)消息時(shí)，我和僅剩不多的核心團(tuán)隊(duì)伙伴們幾乎都熱淚盈眶。”方先生是國(guó)內(nèi)一家大型旅行社的工作人員，已在出入境旅游行業(yè)深耕18年。他告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，自己的很多同行更激動(dòng)，已經(jīng)即刻在朋友圈里刷屏今年春節(jié)期間和明年春季的一些出境游產(chǎn)品，“他們?cè)缇妥龊脺?zhǔn)備，做好了產(chǎn)品，鉚足了勁就等這個(gè)時(shí)刻。”

他告訴記者，過(guò)去三年，盡管中國(guó)人出境游和外國(guó)人入境游幾乎全面停擺，但業(yè)界人士始終和海外的客戶保持很密切的聯(lián)系。“我們希望讓外國(guó)客戶感覺(jué)到，中國(guó)的產(chǎn)品和市場(chǎng)并沒(méi)有離開(kāi)，它隨時(shí)都?xì)g迎你的到來(lái)。”

“比如，盡管沒(méi)有具體業(yè)務(wù)，但三年來(lái)我們一直堅(jiān)持在定期更新我們的出境游和入境游產(chǎn)品，堅(jiān)持在每個(gè)節(jié)假日問(wèn)候國(guó)外的客戶，給他們發(fā)去最新的信息。大家誰(shuí)也不知道出入境旅游什么時(shí)候恢復(fù)，但這是一種長(zhǎng)期性的準(zhǔn)備，蟄伏著，等待時(shí)機(jī)的變化。”這名資深從業(yè)者對(duì)記者回憶道。

眾信旅游集團(tuán)媒介公關(guān)經(jīng)理李夢(mèng)然告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，自己對(duì)政策變化的反應(yīng)屬于“相對(duì)冷靜的那種”，2022年底各種防疫政策的調(diào)整，已經(jīng)讓業(yè)內(nèi)人士有了出入境旅游政策也會(huì)在近期調(diào)整的預(yù)期。“出入境游政策進(jìn)一步利好，雖然短時(shí)間內(nèi)不能立刻帶來(lái)明顯的市場(chǎng)反饋，但也釋放出積極的聲音。”

不過(guò)，消費(fèi)者的反饋比她預(yù)想的更熱絡(luò)。從官宣“乙類乙管”的第二天到1月8日新政正式落地，該公司接到的咨詢量成倍增長(zhǎng)。“12月27日我們一上班，發(fā)現(xiàn)呼叫中心電話咨詢量和官網(wǎng)瀏覽量上漲了六七倍，接下來(lái)幾天到現(xiàn)在，相關(guān)咨詢量也還在繼續(xù)成倍增長(zhǎng)。”

和方先生一樣，李夢(mèng)然所在的企業(yè)在過(guò)去三年中也沒(méi)有停止出入境旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與更新，他們始終在等待著，一旦疫情形勢(shì)和政策有變化，隨時(shí)可以“說(shuō)走就走”。“去年我們和海外的合作商簽署了一個(gè)121天環(huán)游世界的游輪產(chǎn)品；有些產(chǎn)品的籌備期比較長(zhǎng)，比如南北極的旅游產(chǎn)品，從‘新十條’出來(lái)我們就在準(zhǔn)備了；元旦期間，我們的產(chǎn)品部門(mén)也是加班加點(diǎn)把很多產(chǎn)品制作出來(lái)，對(duì)接匹配海外的資源。可以說(shuō)，雖然時(shí)隔三年，但我們的海外資源都還在那里。”

據(jù)媒體公開(kāi)報(bào)道，截至1月7日，中國(guó)內(nèi)地旅客跨境機(jī)票預(yù)訂量同比增長(zhǎng)190%，簽證業(yè)務(wù)訂單量同比更是大增近18倍。1月8日出行的出入境機(jī)票訂單量同比增長(zhǎng)628%，創(chuàng)下2020年3月以來(lái)的峰值。泰國(guó)、新加坡等上榜出境熱門(mén)航班目的地。

沉寂三年的出入境旅游多久才能完全恢復(fù)到疫情前的水平？方先生告訴記者，行業(yè)內(nèi)正在等待文旅部下發(fā)配合新政的更多具體細(xì)節(jié)，不過(guò)負(fù)責(zé)出境旅游的人員已經(jīng)非常繁忙，準(zhǔn)備相關(guān)產(chǎn)品、并已開(kāi)啟宣傳；而在入境游方面，雖然目前尚未恢復(fù)對(duì)外國(guó)人赴華旅游簽證的辦理，但行業(yè)內(nèi)也已開(kāi)始重新招聘人員，聯(lián)系下游供應(yīng)商體系，做好先期準(zhǔn)備，逐步恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，因?yàn)椤跋Ｍ氖锕庖呀?jīng)到來(lái)”。

“港澳地區(qū)和周邊國(guó)家同中國(guó)內(nèi)地間的出入境旅游應(yīng)該會(huì)最早恢復(fù)。”他認(rèn)為，受到三年來(lái)國(guó)際政治關(guān)系變化的影響，歐美客戶對(duì)來(lái)華旅游的意愿或許在短期內(nèi)不會(huì)特別強(qiáng)，但東南亞、拉美等國(guó)家依然對(duì)中國(guó)市場(chǎng)保持著強(qiáng)烈的興趣。

“但總的來(lái)說(shuō)，出入境旅游要恢復(fù)到疫情前的水平，還是一個(gè)相當(dāng)‘長(zhǎng)期’的愿景，短時(shí)間內(nèi)未必能實(shí)現(xiàn)。”他解釋說(shuō)，以外國(guó)人入境游為例，時(shí)隔三年，很多情況都發(fā)生了變化，外國(guó)客戶需要重新對(duì)中國(guó)目的地進(jìn)行推廣、踩線、考察，整個(gè)周期會(huì)比較長(zhǎng)，“要恢復(fù)到2020年前的水平，還需要更長(zhǎng)時(shí)間”。

李夢(mèng)然認(rèn)為，目前受政策利好影響較大的還是以出國(guó)探親、商務(wù)訪問(wèn)、留學(xué)為主，這些有“長(zhǎng)線需求”的人群應(yīng)會(huì)率先出境，而以旅游等非剛性目標(biāo)的出入境旅行則還需要一定時(shí)間才能“逐步恢復(fù)”。

“我覺(jué)得中國(guó)公民出游的信心會(huì)是一點(diǎn)點(diǎn)逐步恢復(fù)的，因?yàn)樵诔良湃旰螅蟊妼?duì)旅游尤其是國(guó)際旅游的態(tài)度已經(jīng)相對(duì)保守，當(dāng)然也會(huì)有第一批想’嘗鮮‘的游客。”她認(rèn)為，“首先活躍起來(lái)的應(yīng)該是周邊游，比如北京人在‘陽(yáng)康’恢復(fù)后帶著家人在周邊小規(guī)模出游，然后帶動(dòng)相對(duì)成規(guī)模的國(guó)內(nèi)游，比如去東北滑雪、去三亞避寒等，通過(guò)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇從而拉動(dòng)出境旅游的恢復(fù)。尤其當(dāng)?shù)谝徊ǖ诙ㄉ倭康闹袊?guó)出境游旅客返回后，大眾得到‘安全順利’的反饋，整個(gè)行業(yè)才會(huì)慢慢恢復(fù)正常。”

她預(yù)計(jì)，出境游的恢復(fù)最快也要到今年“五一”小長(zhǎng)假或暑期。“前往港澳地區(qū)，還有東南亞海島、新加坡等周邊國(guó)家的出境旅行，應(yīng)該會(huì)是最先恢復(fù)的。跨境航班頻次的增加也需要和市場(chǎng)相互作用，一點(diǎn)點(diǎn)增加上去。”

在中國(guó)調(diào)整優(yōu)化防疫與出入境政策后，一些國(guó)家開(kāi)始對(duì)來(lái)自中國(guó)的旅客采取臨時(shí)防疫措施，包括入境后檢測(cè)、對(duì)陽(yáng)性人員進(jìn)行隔離等。

對(duì)此，方先生認(rèn)為，哪個(gè)國(guó)家和中國(guó)的出入境旅游業(yè)務(wù)率先恢復(fù)，和相關(guān)國(guó)家對(duì)華簽證和入境政策密切相關(guān)，這直接影響到消費(fèi)者的意愿。“坦率講，一些國(guó)家對(duì)中國(guó)游客實(shí)施入境限制措施，讓業(yè)內(nèi)有點(diǎn)始料未及。”他認(rèn)為，這些限制能持續(xù)多久可能更多取決于政治因素，無(wú)法從經(jīng)濟(jì)和旅游層面判斷。“據(jù)我所知，很多國(guó)外客戶也向其本國(guó)政府表達(dá)了相關(guān)訴求，但我認(rèn)為最終能否解除相關(guān)限制還是取決于這些政府在政治上的考量。”

而在李夢(mèng)然看來(lái)，這些國(guó)家對(duì)中國(guó)出發(fā)的旅客施加的限制措施將會(huì)隨著市場(chǎng)隨時(shí)調(diào)整。“中國(guó)游客的體量很大。在初期，一些國(guó)家可能很難衡量中國(guó)出入境政策的改變對(duì)其造成的影響，所以會(huì)‘從嚴(yán)應(yīng)對(duì)’。但我認(rèn)為，隨著中國(guó)一波波的旅客走出去，各國(guó)看到自己國(guó)家的感染率并沒(méi)有受到太大影響，他們會(huì)隨時(shí)調(diào)整相應(yīng)政策。”

回望過(guò)去三年，出入境旅游行業(yè)著實(shí)經(jīng)歷了一段不容易的時(shí)光，但很多從業(yè)者并未放棄，不斷嘗試各種“新路子”，以求“活下來(lái)”，等待春暖花開(kāi)。“在過(guò)去三年里，我們嘗試了直播、本地的親子農(nóng)場(chǎng)游、跨境電商等很多新業(yè)務(wù)線。盡管并不容易，但我們活到了今天，終于看到了希望的曙光。”李夢(mèng)然這樣對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者感嘆。

而方先生則告訴記者，在過(guò)去三年中，盡管一些人選擇暫時(shí)離開(kāi)這個(gè)行業(yè)，也有企業(yè)選擇臨時(shí)轉(zhuǎn)型以求生存，“但大家始終還是懷抱著希望”。他表示，隨著政策的調(diào)整和市場(chǎng)的恢復(fù)，相信有更多人員和資金會(huì)回流到這個(gè)行業(yè)。

關(guān)鍵詞：