在鏈家成立20周年之際，北京鏈家以全面聚焦商貸面簽痛點的新產品助力服務再升級。 11月8日，北京鏈家在京舉行以“隨心鏈家自在交易”為主題的“隨心簽”服務發布會，在眾多嘉賓及媒體的見證下，北京鏈家在業內率先推出的“隨心簽”服務正式上線。

房產交易新模式，品質服務再升級

在行業20年發展進程中，北京鏈家始終保持敏銳的市場與客戶洞察力，從第一個提出“簽三方約不吃差價”到首倡真房源，再到推出安心服務承諾，北京鏈家不斷以好服務贏得消費者認可。

北京鏈家在成立20周年這一具有特殊意義的時刻再次推出“隨心簽”服務，打破了以往房產交易中請假難、時間緊、跑斷腿等痛點，讓交易真正做到了線上線下隨心選擇。該服務是北京鏈家首創的房產交易模式，也是推動服務升級的又一次有力嘗試。

創新房產交易模式的根本前提是把服務做好，用高品質服務打好根基才能實現自身和行業發展的正循環。

活動現場，北京鏈家總經理李峰巖對北京鏈家的品質服務做了詳細介紹，李峰巖表示，長期以來，北京鏈家不斷擴充安心服務承諾，并針對不同交易場景的安心服務承諾進行了多項優化創新，讓服務承諾覆蓋更加細分。至今，北京鏈家已推出覆蓋二手、租賃和新房三大業務領域的18大安心服務承諾，包含“交易不成、傭金全退”“不吃差價、吃一賠十”“電話營銷、擾一賠百”等，全方位保障消費者的房產交易。

據統計，截至2021年10月，北京鏈家安心服務承諾累計退賠墊付23761筆，退賠金額共計10.35億元。北京鏈家用“真金白銀”兌現對消費者的承諾，大大保障了消費者購房過程的安心體驗。

作為北京鏈家合作方，工商銀行北京分行個貸業務部負責人表示：“‘隨心簽’產品的高品質服務理念和銀行的服務需求是一致的，都是適應市場及客戶需求變化，以用戶為導向進行精細化服務?！痹谒磥?，“隨心簽”服務具有前置性和有效性，它聚焦細節，由點及面，能解決客戶群體在面簽環節的痛點，不僅是鏈家和行業的創新升級，也是銀行端服務的一次重要突破。

據了解，“隨心簽”至少實現了三個方面的賦能。第一，賦能消費者，提升了其參與感、體驗感、便捷性，拓寬了消費者選擇，降低請假難、出行不便等成本；第二，賦能經紀人，能夠有效促成交、提效率、降成本，即成交概率、面簽效率升上去，溝通成本降下來；第三，賦能交易環節，進一步提高了北京鏈家的服務品質，夯實了服務壁壘。

北京市消費者協會秘書長楊曉軍對“隨心簽”服務的推出十分看好，他表示：“‘隨心簽’服務從消費者的痛點、難點出發，充分考慮消費者的感受和體驗，讓消費者在房產交易過程中獲得增值服務。同時也呼吁經營者學習借鑒該模式，為消費者提供更多便捷，讓消費者感受和體驗越來越好。”

高效便捷“隨心簽”，全面提升交易服務體驗

作為北京鏈家新一輪服務升級的拳頭業務，“隨心簽”服務采用線上、線下相結合的面簽方式，隨心選擇，增強了交易雙方面簽的靈活性。

其中，北京鏈家線上面簽分為三個端口，分別是客戶、業主、經紀人端，銀行客戶經理端，交易管家端。整體流程具備四大特點：多人在線面談面簽，全程視頻錄制；線上電子簽署，支持材料靈活配置；嚴格身份核查機制，保障簽約安全；核實簽署一步到位，提高簽署效率。

線下“隨心簽”服務則將原來指定商貸面簽地點改為客戶、業主隨心選擇面簽地點，交易雙方可在交易中心、鏈家門店、住所、公司附近等場所實現面簽，多場景交易減少了買賣雙方的時間及出行成本，全面提升客戶的交易服務效率與體驗。

相對于傳統房產交易中復雜繁冗的流程，“隨心簽”流程簡單奏效，通過提醒、預選、溝通、確認、辦理五個高效環節構建了整個面簽的服務閉環。

在評估環節，客戶可以根據自身的實際情況，選擇通過線上還是線下模式進行面簽，如選擇線下模式，則填寫期望面簽時間和地點，交易管家接到需求后會進行核實和確認，確認無誤后，交易管家將通過系統向客戶推送消息進行面簽確認，最后交易管家將與銀行客戶經理在客戶指定的時間和地點進行面簽辦理。

據悉，目前線下“隨心簽”已覆蓋北京12個行政區，獲得22家合作銀行分行的全力支持。截至目前，161家合作銀行支行、600多位客戶經理可以支持該項業務辦理，鏈家150多位專業交易管家保障服務質量。值得關注的是，“隨心簽”交易管家團隊均經過長達9個月的專業培訓，從業5年以上的交易管家占比55%。