(兩會人物)全國人大代表張廣敏：讓視障人士信息化時代不“掉隊落伍”

題：全國人大代表張廣敏：讓視障人士信息化時代不“掉隊落伍”

記者 龍敏

視障人士生活不便，本應平等享受公共服務和社會保障，受到更多的幫助與鼓勵。然而近年來，視障人士到銀行辦理銀行卡等金融業務被拒仍屢見不鮮，百度搜索“視障人士辦卡”等相關內容有近百萬條記錄……

對此，全國人大代表、福州市盲校輔導員張廣敏建議，金融部門加大管理和服務力度。

長期以來，張廣敏關注著弱勢群體的權益保障。去年的全國兩會上，張廣敏建議，加強城市無障礙設施建設與管理，真正讓殘障人士安心走出家門。

今年兩會，張廣敏再度聚焦“視障人士辦卡難”。他介紹，去年以來，自己和視障人士一起走訪了9家銀行，對視障人士辦卡問題開展實地調研，情況并不十分理想。

在走訪過程中，張廣敏發現銀行業對于視障人士辦理業務的程序規定不一，“松緊”各異，每個銀行、每個網點的規定不盡相同；銀行沒有一套特定流程，或是有特定流程，但基層網點并未獲知，甚至出現總行說法與網點要求不一致的問題。

一個“小小”的簽名環節卻成了視障人士辦卡的“大大”困難，這個結果讓張廣敏十分揪心。“視障人士生活不便，本應平等享受公共服務和社會保障，受到更多的幫助與鼓勵。但個別工作人員服務熱情不高，本著‘不辦總比辦錯好’的心理，不愿熱心幫助；還有個別工作人員業務不熟悉，現場翻閱規章制度，不能給出肯定答復；甚至有些工作人員仍然存在視障人士‘沒有民事行為能力’的錯誤觀念。”

張廣敏建議，銀行等金融單位應當就保障視障人群平等享受金融服務權利建立統一的共識和服務規范，切實增強行業社會責任意識；組織開展行業內全員培訓，利用典型案例，加大有關法規、制度、標準的宣傳和倡導，提高從業人員的相關理念和服務水平；支持有關機構共同建立評測機制，定期發布評測結果，激勵銀行業改進視障人士辦理金融業務難的狀況。

“加大對視障人士享受金融服務相關技術和產品的研發，政府部門對有關課題可適當政策傾斜，真正讓視障人士在迅速發展的信息化時代不‘掉隊落伍’。”張廣敏說，目前，全國約有1800萬視障人士，要讓視障人士一起分享美好、時尚的金融生活、數字生活、幸福生活。(完)

關鍵詞： 視障人士 掉隊落伍 全國人大代表