網(wǎng)購超長預售暗藏消費陷阱

本報訊 網(wǎng)購時商品頁面未標注或明確說明是預售，付款后才顯示發(fā)貨時間；過了預售期商家隨意更改發(fā)貨日期，一再拖延發(fā)貨；還有商家設置霸王條款，比如預售商品不予退換、預付款不退、對預售商品發(fā)貨時間進行投訴以后將禁止下單……《工人日報》記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購超長預售亂象多， 不僅降低網(wǎng)購效率還暗藏消費陷阱。

“我3月10日下的單，店鋪頁面顯示最晚3月27日前發(fā)貨，當時想著17天雖然長，忍一忍就過去了。但3月15日發(fā)現(xiàn)宣傳頁面又改成了最晚4月10日前發(fā)貨。隨便更改發(fā)貨期，商家的行為沒人管一管嗎？”江蘇消費者趙女士向當?shù)叵Ｎ对V稱。

“我是3月26日交的定金，29日付的尾款，平臺顯示4月3日送達。但發(fā)貨時間一拖再拖，我想取消訂單，但商家說預售商品定金不退。”4月11日，河北消費者王先生對記者說。

像這樣受超長預售困擾的消費者還有很多。江蘇消保委近日進行的一項調查發(fā)現(xiàn)，各大網(wǎng)購平臺均存在預售行為，時間為8天～45天不等。

除了發(fā)貨時間不確定、設置不退不換等霸王條款，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，預售領域存在的問題還包括：在直播間以活動價誘導消費者下單，一段時間后告知沒有貨，單方面取消訂單；有的預售商品貨不對板。

“預售模式，特別是超長預售期限，將銷售處于不確定狀態(tài)，這是一種不公平交易行為。”中國消費者協(xié)會專家委員會委員、中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，正常消費購物是先有產品后有銷售，生產在市場之前；而預售模式是將產品先推向市場，而實際上可能尚未生產，所有風險轉嫁給了消費者。

據(jù)業(yè)內人士透露，在預售模式大行其道的服裝領域，一些網(wǎng)紅店100款新款中只有20款是現(xiàn)貨。更有甚者，連服裝樣品都沒有，僅僅展示出一張設計效果圖，就在店鋪內掛出預售鏈接。而且，商家又未按照訂單時效統(tǒng)籌安排生產，受產能和交付能力所限，極易導致訂單大量積壓而無法按時發(fā)貨。

“商家希望實現(xiàn)成本風險最小化可以理解，但不能跟消費者玩套路，不能透支品質和服務，更不能凌駕在消費者的合法權益之上。”中國管理科學研究院商學院特約高級研究員陸澤倩表示，商品可以預售，但商家應合理安排生產，履行告知義務，嚴格按照約定時間發(fā)貨。

關鍵詞： 霸王條款