面對新一輪疫情導致的“深度宅家”，很多人因為缺乏心理調節讓焦慮、恐慌和抑郁等負面情緒趁虛而入產生負面情緒。為緩解“宅家”時期的心理焦慮，4月18日，平安人壽聯合平安健康上線免費心理咨詢服務，為客戶提供疫情期間的心理調適咨詢。據悉，心理咨詢服務權益是基于疫情背景下推出的限時免費心理疏導服務，活動上線首日，近1300人登陸金管家App領取免費心理問診服務權益。

在疫情背景下，平安人壽聯合平安健康推出免費心理問診服務活動，為每一位客戶準備可限時免費領取的1V1心理咨詢權益。從4月18日起，客戶每月可在平安金管家App保險頻道領取并使用，足不出戶，在家就可以免費享受專業咨詢師服務。同時，為了滿足老年人需求，做好適老化服務，平安人壽推出可撥打95511客戶熱線領取權益。

具有國家認證的心理咨詢師資格證，擁有平均8年一線服務經驗并服務滿意度高達90%以上的咨詢師組成的平安人壽心理專家咨詢師團隊，免費為客戶提供心理解壓、心理援助、情緒疏導情感支持等心理咨詢服務，采取最專業的應對措施，幫助為客戶獲得積極鼓勵以正視自己的內心，協助客戶緩解由疫情引發的職場、家庭各方面的多重焦慮，守護客戶身心健康。

在首日體驗心理咨詢服務的客戶中來自上海的趙先生，讓心理咨詢師印象深刻。在互聯網行業工作的趙先生因近兩年的行業變化和疫情，讓他對生活失去了希望，每天心情浮躁焦慮、做事情也提不起興趣。平安人壽咨詢師接到趙先生的咨詢后，耐心傾聽他的心聲和困擾，通過“控辯方”技術，幫助趙先生緩解對未來恐懼的過度焦慮。咨詢師對趙先生導致抑郁和焦慮的思維模式進行了衛生教育，幫助趙先生調節焦慮情緒。15分鐘的咨詢，趙先生在問題的表述上，思路逐漸清晰，情緒從進線時的煩躁不安，開始變得穩定平順，在對未來事情的解決上，也有了自己的思考，焦慮情緒改善。

疫情以來，平安人壽依托線上服務平臺和智能技術應用，為海量客戶提供7X24小時在線全流程保單服務，保障服務不打烊。同時，針對疫情嚴重地區，推出理賠綠色通道、人性化服務關懷、免費心理咨詢權益等專項服務舉措，保障客戶服務權益和身心健康。心理咨詢服務自4月18日上線以來，已有超過七千名客戶免費領取權益，324人使用服務，咨詢內容以緩解焦慮、抑郁為主，專業的心理咨詢師獲得客戶的一致好評，有效緩解了疫情期間客戶的焦慮情緒。

平安人壽相關負責人表示，將持續做好客戶服務保障和心理防護工作，守護客戶身心健康。

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