隨著疫情管控放開，消費市場回暖、AI浪潮興起……2023年注定是充滿新變化的一年。經濟復蘇和市場競爭的白熱化，各大企業摩拳擦掌搶奪市場，營銷傳播也更加活躍起來。在新的經濟形勢下，如何用營銷傳播更好服務產業的高質量發展，成為值得深入研討的課題。4月18日恰逢被稱為“中國公關行業黃埔軍校”的迪思傳媒集團成立27周年，我們采訪了“公關黃埔軍校校長”、迪思傳媒的創始人兼董事長黃小川，聽他講一講對營銷服務促進經濟高質量發展中作用的思考。

(資料圖片僅供參考)

面對新形勢，主動擁抱變化

記者：今年是整個經濟形勢面臨著很大的變化，甚至說機遇和挑戰的一年。迪思作為國內老牌的TOP公關公司，今年恰好是成立27年。您帶領迪思多年來經歷、見證和參與了很多市場的發展和變化，能不能請您根據迪思的發展經歷，談一談應對市場變化的經驗和思考。

黃小川：迪思1996年成立的時候還很小，才三個人，第一單生意是為思科(Cisco)做本地化。實事求是地說，那個時候中國的公關行業剛剛起步，公關服務水平也比較初級。但包括迪思在內的第一批中國公關公司怎么成長起來了呢？因為趕上和抓住了1990年代的IT行業浪潮。當時一個英特爾，一個微軟，他們的升級帶動了整個IT產業所有的硬件更新一遍，硬件和軟件同時更新，其實就是帶動了整個IT行業和附屬產業的發展。所以我們服務好了思科后，能陸續開拓摩托羅拉、IBM、康柏、DEC等IT行業的客戶，他們有很多產品發布需求，所以給本土公關公司帶來很多的機會，我們成長起來，人員規模到了100多人，當時我們的slogan叫Your Another Marketing Team，當客戶的另一個營銷部門，一聽就知道主要做具體執行。

后來90年代末第一波互聯網浪潮的時候，我們發現互聯網有很大機會，短暫叫過“IT& Internet Marketing Partner”，但那一波有很大泡沫，現在回頭看大家都知道那是第一波互聯網泡沫。所以后來我們戰略上做了調整，就是要通過專業傳播去賦能企業，幫助企業的品牌增值，slogan改叫“Empowering Your Brand”，后來又提出做“數字時代的品牌建筑師”。在這以后，迪思就進入了以固定客戶為核心長期服務的模式，從策略入手，以用戶品牌為核心開展整合營銷傳播，這是一個很大的改變。后來我們做出很多成功案例，包括長安奔奔的“奔奔族”漫畫營銷、雪花啤酒“勇闖天涯”系列品牌活動等，都是具有影響的實效全傳播案例。迪思的客戶也逐漸從最早的IT客戶為主，發展到現在為汽車、3C、互聯網、快消、金融等所有行業的客戶服務，其中最多的是汽車客戶。因為在2009年國家發布十大產業振興規劃后，汽車產業大發展，汽車產業作為國民經濟的支柱產業提供了最大體量的營銷需求，包括迪思在內的大多數本土公關公司，現在都是以汽車客戶為服務核心。

迪思27年從無到有、從小到大。在業務形態上，我們隨著傳播技術的變化，從最早的市場服務、公關傳播，到整合營銷傳播，現在移動互聯網、大數據、5G、人工智能等科技改變用戶了的觸媒習慣和使用場景，我們也在積極開展這方面的探索和嘗試，并隨著市場需求從“營”到“銷”，全鏈路營銷傳播。迪思其實和中國公關行業一樣，是搭乘著一波一波的時代潮流發展起來的，從我們自己來說，重要的一點就是“擁抱變化”。現在面對市場形勢的新挑戰，包括迪思在內的很多企業、個人，也都要擁抱變化。

新技術時代，公關營銷的核心仍是建立有效溝通

記者：您提到新技術對公關營銷行業的推動和改變，那么對于現在各界都很關注的人工智能、元宇宙等技術的影響，您是怎么看的？

黃小川：其實我們已經一直在虛擬環境和現實環境里不斷交互。不管你是通過社交媒體交流也好、玩游戲也好、刷短視頻也好，總有很多時間在線上。公關營銷行業當然要適應這個形勢，讓虛擬世界和現實世界的體驗和溝通更有效。

營銷的本身就是在合適的時間合適的地點把信息傳達到給你進行有效的溝通，那對營銷行業來說，這些新技術已經來了，你怎么用這些技術創新去更有效地幫助客戶去跟用戶進行溝通，怎么能打造更好的傳播效果，這才是核心問題。而不是光去講“我們用上了AIGC”。

元宇宙營銷，其實是要構建虛擬世界和現實世界的沉浸式體驗的溝通和結合，而人工智能技術在傳播層面，更多體現在互聯網傳播的內容創造從PGC(專業創造內容)到UGC(用戶創造內容)到AIGC(人工智能創造內容)的變化，現在AIGC內容可能比前面兩個內容都大得多。

現在的人工智能技術，能承擔很多基礎工作，比如智能撰稿、比如視頻剪輯、甚至一些基礎創意，能用批量生產和輸出內容的方式，幫助品牌在社交平臺實現快速霸屏，數字人可以24小時直播不疲勞。但要了解客戶需求、滿足客戶需求，需要人際溝通，AI一定要和專業人士結合。還有一點就是避免技術帶來負面的影響，比如怎么解決AIGC中虛假內容的問題，這也是需要考慮的。

所以其實我們說擁抱技術，不是說有了技術就能解決所有的問題，而是用技術降低營銷溝通成本、提高效率，把先進的技術轉化成為客戶服務的效果。迪思在這個方面一直擁抱變化，我們已經建立的“車宇宙”也就是汽車元宇宙營銷解決方案，包括現在在開展AIGC的探索，立足點都是做好有效溝通。

記者：您對數字技術推動營銷行業的發展的見地很有啟發性。現在，二十大已經提出“實施國家文化數字化戰略”，迪思是“數字時代的品牌建筑師”，請問您對于公關營銷行業怎樣落實“國家文化數字化戰略”有什么想法？

黃小川：公關營銷傳播或者說商業傳播是一個社會文化傳播的重要組成部分。二十大提出的國家文化數字化戰略，不但會加速文化傳播，還會給包括公關營銷行業在內的產業帶來發展機遇。

在以大數據、云計算、5G、人工智能、移動互聯等為代表的信息技術引發新一輪科技革命的時候，我們公關營銷從業者更要落實國家文化數字化戰略的精神，積極調整創新，用新技術、用公關機構體系化的優勢創造有社會價值的優秀文化內容，這是我們應當承擔的社會責任。

與企業品牌結合的社會責任傳播才可持續

記者：說到企業社會責任傳播，這也是咱們公關傳播的重要內容，您怎么看待近年來企業社會責任傳播的提升方向？

黃小川：早期的時候談企業社會責任傳播，企業想法都很樸素，就是支持公益、捐款捐物?，F在到了第二個階段，CSR也好，ESG也好，要企業的品牌和經營活動有機結合，這樣才可持續，也才能讓企業更好落實社會責任。

比如歐萊雅，產品主要面向女性，社會責任項目也以女性為核心，比如攜手聯合國教科文組織設立“世界杰出女科學家成就獎”，還有“中國青年女科學家獎”，以及“女大學生發展基金”；比如寶馬通過中國文化之旅對于非遺進行保護和傳承，“授人以漁”，還有比如為寶馬7系這些高端車定制湘繡車載裝飾，把非遺和內飾結合；比如中石化，核心訴求環保，他就強調“每一滴油都是承諾”。這都非常巧妙，也是長期可持續的。

我們在社會責任傳播方面，更多是幫助企業了解到自己在品牌形象方面和消費者的認知鴻溝，用好的企業社會責任項目、企業社會責任傳播解決這些認知差異，促使公眾、環境和企業自身的和諧發展。

公關營銷行業的前途在于培養年輕人

記者：現在00后已經走進了職場，面對社會壓力，一些年輕人流行網上“吐槽職場”“躺平”。您作為公關前輩，對這一點您怎么看？迪思怎么培養年輕人？

黃小川：應該理解現在年輕人的壓力和“吐槽”，這是大的經濟環境和社會環境的原因。從他們自身來說，我覺得這一代的年輕人是有想法、有活力的，這是他們好的一面。“不好”的一面，可能其中一部分比較“自我”，往往不了解自己也不了解職場，比如有的孩子習慣讓各方面都“順著自己”，出問題的時候習慣性地把責任推給別人或者推給客觀因素，這對他們本人、對用人單位來講都是很大的挑戰。

要改變年輕人其實比較難，我們更多是去引導。迪思的名字“D&S”是民主與科學，民主管理、科學決策。大家談事情就事論事，尊重獨立思考，給大家足夠的發揮空間。對年輕人來說，平等溝通更重要一些。我們會告訴年輕員工，最重要的是把專業做好。

迪思的文化一直是一個“自我驅動”的文化，要尋找自驅力強的人，其實說到底是讓他們對公司的制度、客戶的需求、項目的運作、自己的作用形成底線思考。這些底線思考是要讓大家一起去討論形成的，而不是簡單下命令。我們公司里有一些內訓，比如迪思黃埔大講堂、迪思黃埔精英訓練營等等，我們會跟大家分享項目管理知識，讓他們了解這些工作中“底線思考”的由來，也讓他們了解自己的優勢在哪里、興趣在哪里、作用在哪里。這對年輕人的成長和公司發展都很重要。

還有一點，就是我希望公關人要熱愛生活。為了理想、前途，或者成為更專業的公關人，工作更有效率，年輕人會給自己“加碼”，那同時也要懂得為生活“減負”。就像羅曼·羅蘭說過的，世界上只有一種英雄主義，就是看清生活的真相之后依然熱愛生活。公關應該是一個特別懂生活的行業，懂生活，才能懂客戶，懂消費者要什么，我們也不主張996、白加黑，讓工作占用年輕人所有的時間，要合理安排，該玩就玩，該休息就休息，該放下就放下。

記者：迪思在行業內被稱為“黃埔軍校”，培養了很多公關精英，而且我看到您不僅在迪思培養人才，還在幾所大學當導師帶研究生，還擔任廣協、公關協會等很多行業協會的領導，參加論壇做報告交流等等，請問黃總您這么做的初衷是什么？

黃小川：公關營銷行業是服務行業，這個行業進步的核心是有更多的專業人才。迪思作為行業的領軍企業，推動整個行業的發展責無旁貸。只有這個行業的人才越來越多，中國公關營銷行業的專業水平才能提升。

一個公司要得到人才，最簡單有效的方法是挖人，但我認為這么做很難形成忠誠度，對整個行業的發展、對整個社會的公關人才培養也沒有什么作用。所以我們喜歡跟高校一起共建來培養人才。我自己在中央民族大學帶研究生，在復旦也在擔任業界導師，還在北大講授創意傳播管理的課，去做學生的畢業項目評估等等。

只要有的機會，我愿意與學術結合，一方面產業的進步跟學術和研究水平的提升也是密切相關的，另外可以去幫助學生思考：什么樣的思維和邏輯才是符合實際工作需要的思維，幫助學生去了解真正的市場營銷工作當中面臨的挑戰和方法論。有助于他們的成長。(完)

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