無法查看商品詳情 定價高于直接購買價 存以次充好、維權難等問題

“順手買一件”暗藏消費陷阱

(資料圖片僅供參考)

最近，不少網(wǎng)友對多個購物平臺新推出的“順手買一件”功能提出質疑，稱以“優(yōu)惠價”加購的商品其實并不優(yōu)惠，甚至定價高于直接購買價格。還有消費者反映，“順手買一件”的商品還存在質量差、缺斤少兩等問題。北京青年報記者就此進行了調查。

順手價不優(yōu)惠

近日，多個電商平臺推出類似“順手買一件”的功能，購買商品結賬頁面最下方會出現(xiàn)一件推薦商品，用戶可以直接勾選后一起付款。北青報記者測試發(fā)現(xiàn)，這件被推薦的商品比較隨機，且無法查看具體商品詳情。

打開某購物平臺的App，北青報記者隨機挑選了食品、服飾、家居用品等不同品種的商品并下單，結算頁面均出現(xiàn)了“順手買一件”的推薦。其中有化妝品小樣、美妝代購商品、零食等，每次推薦的商品都不一樣。北青報記者注意到，這些“順手買一件”的商品雖與選購產(chǎn)品沒有關聯(lián)，但均是北青報記者測試賬號平時經(jīng)常瀏覽的內容，這一推薦機制，讓消費者很容易“順手下單”。

不過令消費者不滿的是，“順手買一件”的產(chǎn)品無法查看商品詳情，導致消費者在不明不白的情況下購物。北青報記者看到，結算頁面只顯示了商品的店鋪、凈含量和順手價，除非是下單購買或退出付款頁面去搜索這些順手買的產(chǎn)品才可以查看原價及其他詳細介紹。“順手買一件里的商品，點擊圖片或者商品名稱，都無法跳轉，完全看不到商品的具體信息。而如果退出后，去頁面搜索這件商品，當你再次結賬時，‘順手買一件’的商品就變了！這也太不方便了”。消費者小米說。

不少消費者認為“順手買一件”的價格應該更優(yōu)惠，但實際上，不少商品的定價普遍高于直接購買價。比如100ml頤蓮玻尿酸補水噴霧順手價18.9元，直接購買價僅需14.9元；5ml的蘭芝隔離小樣順手價為7.5元，原價7.5元；一盒fifi 8蛋白質巧克力順手價15.9元，比原價高出6元。

有網(wǎng)友分享自己購買順手拍的經(jīng)歷時說，“昨天買其他東西，在付款的時候看著順手買是之前想嘗試的這個身體乳，就順手一起付款了，付款金額是19.9元。今天想點開確定一下買的是不是身體乳，結果點進去看到詳細頁面，發(fā)現(xiàn)實際才9.9元！瞬間感覺自己是妥妥的大冤種。”

北青報記者查看“順手買一件”的用戶協(xié)議，發(fā)現(xiàn)其中并沒有對“順手買一件”商品的定價做出明確規(guī)定。根據(jù)平臺設置的“順手買一件”活動規(guī)則，當消費者選購的商家商品訂單總金額達到該商家設置的活動門檻，將有機會參與順手買一件活動，可以以優(yōu)惠價格換購商品，但這優(yōu)惠價格究竟是否高于平臺直接購買的價格，協(xié)議并沒有給出明確說法。

維權難、體驗差

實際上，“順手買一件”的商品還存在以次充好、臨期食品、缺斤短兩等問題。

有順手購買過補水噴霧的消費者評價表示“劣質產(chǎn)品”“過敏”“有股味道”；有順手購買過蛋白質巧克力的消費者評價說“日期不好”“不劃算”“過保一大半”；有順手購買過封面標注一大袋大米的消費者表示“到手只有7兩”。

還有用戶表示，順手買一件的商品質量差，還難以維權，購買體驗不好。“網(wǎng)上買個自行車座墊，在快捷下單頁面，有推薦順手下單一把小車鎖，就買了一個。買的時候沒法點進詳情頁去仔細分析商品是否靠譜。結果質量很差，只有密碼沒有鑰匙，鎖壞了都沒有備用的鑰匙能打開。我去問客服，客服讓去幫助里反饋，幫助里反饋完了，又讓我去找客服。維權太難了。”最終，該消費者認為，這個價格為10元的小車鎖，退貨產(chǎn)生的運費可能都高于原價，只好作罷。

新模式應治理

對于電商平臺的“順手買一件”存在的諸多問題，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊表示：“順手買一件”推薦的商品不讓消費者查看價格和詳情，涉嫌侵害消費者知情權，應該督促整改。該功能雖然有利于商品推廣，但平臺的銷售規(guī)則還不夠完善，平臺需要傾聽消費者的心聲，完善內容。“順手買一件”一般都是低價商品，如果暗藏假冒偽劣商品，對于平臺和消費者來說都不公平，甚至會造成“劣幣驅逐良幣”的現(xiàn)象。

互聯(lián)網(wǎng)分析師信海光表示，消費者在電商平臺可能是有目的的購物，但當買完目標商品要結賬的時候，系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)按其以往購物偏好推送一些商品，消費者極可能順手加到付款列表，這樣就實現(xiàn)了營收的增加。因此這種模式短時間內就在多個電商平臺流行起來。

不過，“順手買一件”多是一些消費者只看價格而無需過多思考就能決策的商品，產(chǎn)品詳情也不方便跳轉查看，這就為部分店鋪、商品價格造假、品質造假提供了空間。如果不及時進行治理，會影響消費者對平臺的信任。

文/本報記者 溫婧 實習記者 古扎麗努爾

統(tǒng)籌/余美英

關鍵詞：