隨著“全民健身”觀念的深入人心,各種形式的健身活動近年來蓬勃開展,“燃燒我的卡路里”已成為提高生活質量的一種時尚,越來越多的消費者為了享受更專業和優質的服務,選擇去健身機構尋求專業指導幫助。而與此同時,由于各種原因,消費者與健身機構之間的服務糾紛日益增多。

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近日,重慶市第四中級人民法院發布近年來審結的消費者與健身機構之間服務合同糾紛的典型案例,《法治日報》記者對部分案件進行梳理,旨在引導健身機構誠信經營,消費者合法維權,為“全民健身”營造良好氛圍。

頻換私教體驗降低

解除合同退返余額

2016年9月23日至2017年10月12日,羅某某與重慶某健身會所先后簽訂了《會籍合同》以及4份《私人/小組訓練合同》。5份合同中均約定:“當原指定私人教練無法完成課程時,本會所可以有更換適合的私人教練權利……私教訓練合同開始期間,如會員單方面提出解除訓練課程的,則視為違約,須按照課程總額的30%支付違約金”。4份《私人/小組訓練合同》中約定私人教練分別為李某某、鄧某某、潘某某。而在2019年5月到6月,6次課的私人教練均非雙方合同所指定的教練,羅某某認為個人體驗與效果不理想。

2022年6月,羅某某向重慶市黔江區人民法院起訴,要求解除已簽訂的5份合同,并判令重慶某健身會所返還其剩余私教課費用9840元、無故頻繁更換私教造成課程浪費的費用1840元、健身卡退費3534元,合計15214元。

庭審中,某健身會所提出抗辯,認為羅某某單方面解除合同視為違約,需承擔30%的違約金。

黔江區法院審理認為,健身合同是一種特殊服務合同,強調雙方的相互信任,雖合同約定“當原指定私人教練無法完成課程時,本會所可以有更換適合的私人教練權利”,但重慶某健身會所頻繁地為羅某某更換其他教練,羅某某不予認可,認為在訓練中個人體驗與效果偏離預期,在雙方對更換教練繼續履行合同無法達成合意,繼續履行合同的信任基礎已喪失的情形下,羅某某享有單方解除合同的權利。此時,羅某某單方解除合同并不存在違約的問題,無需支付解除合同的違約金。羅某某對訴爭6次課時服務雖不予認可,但鑒于課時已完成且均給出了好評,故羅某某請求重慶某健身會所退還6次課時服務費,不予支持。

綜上,法院作出判決,解除羅某某與重慶某健身會所簽訂的5份合同;重慶某健身會所返還羅某某訓練合同課程余額費用、會籍合同會費,合計12932元。重慶某健身會所不服判決結果,提出上訴,重慶市四中院審理后維持了一審判決。

公司停業拒絕退費

股東擔責補充賠償

2018年4月9日,石某某、楊某、陳某共同認繳出資10萬元成立氧氣健身公司,其中石某某持股50%,認繳5萬元;楊某持股30%,認繳3萬元;陳某持股20%,認繳2萬元。但公司賬戶內未有認繳資金的存入記錄。

2019年8月4日,羅某某與氧氣健身公司達成699元挑戰365天全年健身年卡的健身服務合同,該卡的消費模式為:“領卡時需繳納699元器械保證金;健身滿365天后退還699元器械保證金,健身目標為120次,每次健身1個小時。”協議簽訂當天,羅某某通過微信繳納了699元的健身服務費用。后羅某某自認挑戰成功,要求退還699元器械保證金,雙方發生爭執。2020年12月18日,氧氣健身公司單方面決定停止營業。

羅某某遂訴至法院,請求返還健身服務費699元,由石某某、楊某、陳某在各自認繳出資本息范圍內對氧氣健身公司的債務承擔補充賠償責任。

另查明,打卡記錄是由氧氣健身公司制作并保管,但其稱因發生哄搶事件導致公司保管的相關資料遺失。

秀山縣人民法院經審理認為,即使打卡記錄遺失,也是因氧氣健身公司存在保管不善的過失導致,羅某某在客觀上無能力收集到證明待證事實的直接證據或者足夠的間接證據,故推定羅某某主張已完成健身目標的待證事實成立。石某某、楊某、陳某雖然共同認繳出資,但是在公司賬戶上沒有發現3人履行認繳出資額的痕跡。現因公司無錢退還某某的健身服務費用,3位股東應承擔責任。法院遂判決,解除健身服務合同,氧氣健身公司退還羅某某健身服務費699元,石某某、楊某、陳某在各自認繳出資本息范圍內對公司債務承擔補充賠償責任。

石某某、陳某不服,提出上訴,重慶市四中院審理后維持了一審判決。

簽約私教未去訓練

責任自擔訴請被駁

2020年11月30日,吳某某與某健身公司簽訂《私人教練課程合約》,私教課程40節,協議總價格為4180元。《私人教練課程合約》約定:“本協議生效條件:必須一次性付清全款”“課程有效期為第1次上課開始計時,為期2個月,可停課1個月”。私人教練簽名處書寫有“張某渝、張某斌”字樣,教練部經理簽名處書寫有“楊某”字樣。

同日,吳某某與某健身公司簽訂《會籍申請協議書》,會籍類別為“VIP兩月卡”,價格800元,會籍起始日期“2020年12月16日至2021年2月16日”,并備注:“超過上述時間,此協議將自動啟動。”會籍資料處載明會籍類別為“VIP兩月卡”,其他條款中,有手寫“已領”字樣。同日,吳某某向某健身公司支付了4980元。

吳某某交費后,一直未去某健身公司處上課,也未開通會員卡。2022年1月14日,吳某某到某健身公司處協商退款事宜,才知曉楊某已離職。雙方協商無果,吳某某起訴至重慶市黔江區人民法院,請求解除私教合同,某健身公司退還4980元。

法院經審理認為,《私人教練課程合約》系雙方當事人的真實意思表示,內容不違反法律的強制性規定。該合約生效后,吳某某一直未去上課,在微信中與某健身公司工作人員協商退款事宜時自述“現在我也沒有時間去上課”,未履行的責任在于吳某某自己。吳某某主張雙方約定的私人教練系楊某,但《私人教練課程合約》私人教練簽名處書寫的是“張某渝、張某斌”,吳某某在簽訂該合約一年多的時間里均未對私人教練問題提出異議。《會籍申請協議書》也生效,吳某某要求解除合同的訴訟請求不成立。

據此,法院駁回了吳某某的請求。吳某某不服,提出上訴,重慶市四中院審理后維持了一審判決。

公司更名實質沒變

卡未到期繼續履約

2020年4月30日,馬某某與某公司簽訂《會員入會協議書》,約定辦卡金額為2566元,合同有效期為30個月,即從2020年5月10日至2022年11月9日。該公司的內部系統顯示,馬某某的會員卡已延期至2023年1月3日。

2020年6月28日,馬某某向該公司員工周某一次性轉賬11440元購買私教課程52節,但未簽訂書面協議,馬某某此后一直未上課。某公司的內部系統顯示,馬某某分別于2020年7月24日、8月10日、10月10日購買了共計51節課,費用共計為9440元,上述課程均已履行,但該系統內記載的費用以及購買時間與馬某某轉賬的時間、金額不吻合。

2021年9月3日,馬某某以某公司無法繼續提供服務為由,起訴至石柱縣人民法院,請求解除合同,退還會員費用1817.58元及私教課費用11440元。

庭審中,該公司員工周某認可馬某某未使用的私教課為52節課。石柱縣法院審理后判決,解除合同,某公司退還馬某某會員服務費1176.08元和私教課服務費11440元。

某公司不服,提起上訴。重慶市四中院二審查明,某公司曾簡易注銷,但隨后又申請撤銷,目前該公司仍在存續,只是將門店招牌換成了某某健身,設施、數據、員工均未進行更換,與案外人袁某某合作經營。

二審法院經審理認為,雖然某公司的內部系統顯示馬某某購買的私教課程已全部到期,但雙方并未簽訂書面協議,且無證據證明使用期限已到期。同時,該系統內容系單方制作,記載的費用以及購買時間與馬某某轉賬的時間、金額不吻合。同時,馬某某的會員卡也尚未到期。因此,法院認定該52節課的使用期限尚未到期。庭審中某公司明確表示可按協議繼續提供服務,本案尚不具備法定解除條件,馬某某以該公司通知無法繼續提供服務為由主張解除合同,退還會員服務費及私教課服務費的請求,不予支持。故改判駁回了馬某某的訴訟請求。

民法典相關規定

第五百六十三條 有下列情形之一的,當事人可以解除合同:(一)因不可抗力致使不能實現合同目的;(二)在履行期限屆滿前,當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務;(三)當事人一方遲延履行主要債務,經催告后在合理期限內仍未履行;(四)當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現合同目的;(五)法律規定的其他情形。

以持續履行的債務為內容的不定期合同,當事人可以隨時解除合同,但是應當在合理期限之前通知對方。

最高法關于適用公司法若干問題的規定(三)相關規定

第十三條 公司債權人請求未履行或者未全面履行出資義務的股東在未出資本息范圍內對公司債務不能清償的部分承擔補充賠償責任的,人民法院應予支持;未履行或者未全面履行出資義務的股東已經承擔上述責任,其他債權人提出相同請求的,人民法院不予支持。

老胡點評

隨著健身服務市場的不斷升溫、興旺,健身服務經營者和健身服務消費者之間的糾紛矛盾也隨之不斷增加。究其原因,一方面是由于一些健身服務經營者缺乏誠信,或擅自單方停止營業給消費者帶來財產損失,或頻繁更換教練妨礙健身服務消費者訓練體驗。另一方面,也有部分健身服務消費者缺乏契約意識,不按合同約定的時間接受健身服務,致使雙方產生爭議。

健身服務業只有在法治的軌道上才能行穩致遠、蓬勃發展。因此,健身服務經營者應當牢固樹立誠實信用理念,在提供健身服務時堅持做到依法合規、誠信經營,絕不能以投機取巧等手段來獲取不正當利益。

同時,健身服務消費者在接受健身服務過程中,也應當增強契約意識,認真閱讀合同條款,自覺履行合同義務,堅持運用法治思維和法治方式處理矛盾糾紛。唯有雙方相向同行、共同努力,才能促進健身服務業不斷健康有序向前發展。 (胡勇)

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