今年以來,我國文旅業全面升溫、強勁復蘇。文化和旅游部日前公布的數據顯示,2023年一季度,國內旅游總人次12.16億,比上年同期增加3.86億,同比增長46.5%。國內旅游收入1.30萬億元,比上年增加0.53萬億元,增長69.5%。

(資料圖片)

無論是去“有風的地方”體驗慢生活節奏,還是到山東淄博感受“滋滋冒油的煙火氣”,今年以來,各地文旅也卷出了圈,在探路“流量”變“留量”上各顯神通,做出了有效嘗試。專家表示,獲取流量密碼不能僅限于“抄答案”,更應關注“解題過程”。實現“網紅”到“長紅”的轉變,既要苦練內功,又要外塑形象,最終贏得口碑。

花樣多新意足

獲取流量密碼有高招

剛剛過去的這個“五一”,最火的城市非淄博莫屬。淄博燒烤的“一座難求”超出了許多游客的想象。假期首日,淄博淺海美食城的燒烤熱門區里,一條小街涌入了近4.5萬人次游客;“五一”期間,住宿預訂量較2019年上漲865%,增幅位居山東第一。當地文旅產業迎來“春天”。

對于“新晉網紅”淄博來說,燒烤讓這里“一夜爆紅”,但也存在曇花一現的隱憂。淄博有關部門意識到這一點后,趁勢策劃了一系列“燒烤+文旅”活動,向游客推介紅葉柿巖、馬踏湖、周村古商城等景區,帶動全域旅游發展。

此外,以“一桌一爐一卷餅”燒烤模式躋身網紅城市后,淄博迅速抓住機遇,全方位推介齊韻文化、魯菜風味、山水景色、陶琉工藝等城市名片。淄博市文化和旅游局局長宋愛香介紹,期望借助淄博燒烤熱,把更多的游客從燒烤“流量”變為景區“留量”,推動淄博文旅產業的深度融合和提質增效。

作為首批國家級風景名勝區之一,“奇險天下第一山”華山成為越來越多中外游客的神往之地。春節以來,為滿足游客多樣化、個性化的旅游需求,華山景區不斷豐富旅游業態,推出沉浸式俠文化主題“劇本殺”,打造華山冰雪世界。

4月22日,華山冰雪世界開啟了“夜游”模式,為游客在夜爬華山之外,提供了在冰雪中感受“速度與激情”、暢快戲雪的新選擇,形成“白+黑”全時段文旅消費場景。今年“五一”假期,華山景區共接待游客12.7萬人次,同比增長571.46%。企業實現經營收入2403萬元,同比增長446.74%。

在長沙五一商圈,春節期間一度出現市場供給和消費需求不匹配的情況,游客在一些地點排隊時間過長甚至吃不上飯。“五一”前夕,長沙各大商戶做足了準備,通過加大食材采購、增加高峰期用工、延長營業時間、優化排隊方式等措施,提升優質產品和服務的供給能力。

近段時間,山城重慶依舊熱鬧不減,很多人跨越千里只為一睹風采。以南岸區為例,這個地處長江之濱的不夜城,正從人間煙火氣、最貼近民生和老百姓最親近的集市切入,打造更具活力的夜間消費集群。

這個春節,因熱播劇《去有風的地方》,本就是熱門旅游地的大理更火了。為持續打造這一頂流IP,將“流量”轉化為發展“留量”,大理不斷豐富文旅業態,推動產業升級,煥新城市形象。

贏口碑是王道

服務細心又暖心

梳理網紅城市“煉成記”可以發現,和以往不同的是,如今各個城市不再滿足于宣傳“吃喝玩樂”,而是不斷提升城市品質和美譽度,加速整體旅游環境和服務的提升。

爆火之后,淄博沒有“頭腦發熱”,而是站在游客角度充分考慮問題,在“五一”前夕發布《致廣大游客朋友的一封信》,建議錯峰出游,打出時間差、換得舒適度。這樣一封誠意滿滿的信,再次讓淄博贏得了好口碑。

山東大學社會學教授王忠武表示,旅行貴在品質,淄博對流量保持著清醒的態度,文旅等部門樂見流量帶來的知名度提升,但更珍惜城市美譽度。

春節以來,潮州、臺州、柳州等中小城市的表現也頗為亮眼,這些城市或以螺螄粉等特色美食,或依托《狂飆》、英歌舞等文化產品和傳統藝術的影響力,火爆出圈,吸引了空前的人流。

與旅游“下沉”相適配,包括淄博在內的很多城市,正在通過加強公共服務等方式,實現地方旅游環境和綜合環境的“向上”升級。以淄博為例,通往該市八大局便民市場的道路原來坑洼不平,為了方便游客“打卡”,淄博三天就修好了一條路。同時,為應對“五一”大客流,淄博還發出通知,要求具備開放條件的黨政機關、事業單位,免費向社會開放停車場和廁所。

不僅如此,除了提升體驗值,各地還在“花樣”寵游客上來了一番較量。

“五一”假期首日,重慶市景區流量大幅增加。4月29日當晚,洪崖洞景區周邊道路分時段、分路段實施交通管制,千廝門大橋再次“封橋”寵游客,成為一座橫跨嘉陵江的觀景平臺。

4月以來,昆明藍花楹競相盛開,成為春城最美的一道風景線。為了方便游客拍照打卡,昆明交警用錐形桶圍成一個個安全區域,專門讓出藍花楹賞花“C位”,還在教場中路等網紅路段啟動臨時交通管制,將原來的雙行道改為僅允許機動車單向通行的單行道。這樣一來,游客便可以安心賞花。

為了讓游客玩得更加舒心,一些旅游城市在推進市場監管等方面也做出有效嘗試。近段時間,云南大理、麗江和福建廈門等地相繼發布規范餐飲、住宿和旅游服務的提醒告誡書,規范旅游市場價格秩序,要求各經營主體明碼標價,不得侵害消費者權益,并開出相應罰單。

釋放消費潛力

吸引游客一來再來

吸引“流量”不難,但打造“留量”不易。“網紅”變“長紅”,一字之差,背后卻有很多工作要做。

首先,持續加大業態創新供給,實現量質齊升。中國社科院旅游研究中心特約研究員吳若山表示,“五一”后,要保持旅游消費長期向好的勢頭,各地必須繼續加大業態創新供給。要持續輸出文化創意場景,用創新迎戰瞬息萬變的“流量經濟”。

湖南省旅游景區協會會長、湖南華夏投資集團董事長鐘飛說,文旅產品要跟著市場走,跟著游客的身心需求走,要及時發現消費新需求,搶抓消費升級,開發新產品、新業態、新消費模式。與此同時,政府部門在守住安全等底線的前提下,對于新產品、新業態要抱有包容和開放的態度,鼓勵經營主體持續創新、做大做強。

陜西省社會科學院文化旅游研究中心主任張燕說,當前“特種兵”旅游比較流行,說明以學生為代表的青年群體旅游需求旺盛,但又存在時間緊、資金緊等現實問題。針對該群體,可推出旅游專線,實現交通、餐飲、住宿的無縫對接,把更多時間留給景區,改變他們“走馬觀花”的旅游,提升旅游品質,吸引更多人出游。“如果可以抓住每個細分群體的旅游需求,針對不同顧客推出不同的旅游產品,既可以豐富旅游業態,也可以把小眾旅游做成大市場。”

其次,以游客為中心,靠口碑樹品牌。不可否認,網紅城市的旅游消費市場火爆,但隨之而來的排隊到崩潰、產品和服務跟不上、遭遇“價格刺客”等問題也不可回避。業內人士認為,“網紅”城市在享受“流量紅利”的同時,應格外做好安全保障、產品供給、市場監管等工作,收獲更多的“點贊量”,保持長久吸引力。

重慶工商大學莫遠明研究員告訴記者,此外,還應注重旅游行業的自律和監督機制的建設,建立和完善投訴機制,及時發現和處理各類違規現象,推動旅游行業的健康發展。

莫遠明說,要讓“網紅”變“長紅”,政府部門一方面要出臺拼經濟的惠民惠企舉措,另一方面也要出臺真金白銀的刺激消費復蘇的措施,釋放消費潛力。

最后,提升城市綜合治理能力。從完善社會服務層面持續發力,如規范服務業價格、開放免費停車場、建設更多公廁、推進無障礙設施建設……從神經末梢的改變去積累好的口碑,提升整個文旅產業、地方形象,以及當地百姓的幸福指數。

受訪人士表示,“流量”能否變成“留量”,檢驗的是一個城市的綜合治理能力。更細更深的功夫要做在服務和監管保障上,真正讓人來了不想走,走了還想再來。如何讓遠道而來的游客乘興而來,盡興而返,考的是相關部門的暖心貼心和用心,考的是商家和經營戶的熱心、誠心和良心,圖的是讓游客放心、安心和開心。這是真正的內功,須久久為功。

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