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大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?孫曉雨 通訊員 雷楠 德州報(bào)道

近日，農(nóng)行德州分行營業(yè)部走進(jìn)一位神色凝重的中年男子，一進(jìn)門就跟大堂經(jīng)理說：“我要取一筆錢，老母親生病等著用錢呢，但我在自助取款機(jī)上試了幾次都取不了。”

大堂經(jīng)理立馬查看卡片狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)該卡是男子母親名下的，男子說賬戶里面打入了醫(yī)療保險(xiǎn)金，但當(dāng)時(shí)辦卡時(shí)并未啟用卡片，且其母親近日因病無法出行。隨后大堂經(jīng)理表示：“該卡片需要激活啟用并設(shè)置密碼后才可以取款，但需要持卡人本人到網(wǎng)點(diǎn)辦理，如果老人來銀行確實(shí)存在困難，我們可以提供上門服務(wù)。”

得悉這一情況的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨即抽調(diào)兩位員工前往男子家中開展上門服務(wù)工作。

為確保過程合規(guī)、高效、順利，工作人員先與老人進(jìn)行了細(xì)致溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿后，認(rèn)真耐心地辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。男子和他父親對農(nóng)行德州分行員工的上門服務(wù)表示非常感謝，并積極配合工作人員完成相關(guān)工作。辦理完卡片啟用業(yè)務(wù)后，工作人員悉心囑咐老人，記好自己新設(shè)的密碼，并告知男子現(xiàn)在可以代為辦理取款業(yè)務(wù)了。最后男子感激地說：“你們的服務(wù)真是貼心，為我們解決了燃眉之急，謝謝你們！”質(zhì)樸的話語中流露出的是對農(nóng)行德州分行深深的感激與信任。

近年來，農(nóng)行德州分行營業(yè)部堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)處著手，秉承“客戶至上、始終如一”的理念，想客戶之所想，急客戶之所急，堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營和人性化服務(wù)完美結(jié)合，先后為幾十名有特殊需要的客戶辦理上門服務(wù)，充分履行了大行社會責(zé)任，進(jìn)一步擦亮了農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)品牌。

關(guān)鍵詞： 上門服務(wù)