隨著社會老齡化加速，養老問題備受關注，老年人出行問題凸顯。在西安市，雖然公交、地鐵等公共交通都設有針對老年人的便利設施，但是不少高齡老人，因為年齡、身體等多種原因受限，他們乘坐公共交通不太方便，再加上不會使用智能手機叫網約車，出門就醫時，出租車往往成為唯一選擇。

筆者近期從西安市出租汽車管理處了解到，西安市正在積極籌備開通95128老年人約車熱線。正式開通后，老年人只要撥打該電話，就能輕松解決用車問題。

現狀打車太難成老年人心病

據了解到，老年人出行打車確實為不少家庭帶來麻煩。有些家庭，遇到老人的檢查日，兒女需要耽誤工作來回接送。也有不少老人，因為不會使用智能手機叫網約車，只能站在路邊打車，常常因為等不到空車而延誤治療時間。

家住雁塔南路的賈女士今年73歲，兒子已經成家，住在高新區。賈女士去年因心臟病做過一次手術，此后需要按月復查。加之受常年的胃病折磨，要經?？粗嗅t，每個月去醫院的次數基本持續在2—3次。“老伴兒一直腰疼，我倆去醫院，乘坐公交要倒車，地鐵口還得走好長一截子，感覺一來一回身體吃不消，就只能指望兒子接送了。”賈女士說，兒子在單位走不開的時候，他們也自己打過車，有時候站在路邊半天也等不到一輛空車，眼看著提前掛的號時間過了，車還沒打上。“所以，每當到檢查日，想起來要打車，都快成我的心病了。”她說。

“以前也嘗試給父母教過使用智能手機叫網約車，但是教了幾次他們總是忘，弄得父母好像更焦慮了。真的特別希望能有一個統一的熱線平臺，這樣不管是我們當子女的為父母約車，還是父母自己約車，都能省去不少麻煩，也能讓彼此都放心。”賈女士的兒子羅珩介紹，他一般在周末才有時間帶孩子過來父母這邊團聚看望，但是往往周末醫院不少檢查沒法做，所以他隔三岔五需要請假帶父母去醫院檢查，為此常常耽誤自己的工作，也確實讓他非常頭疼。發展100多名駕駛員和老年人家庭“結對子”

“@所有人，有位77歲老人來電需要叫出租車。9月3日早上10點至11點，從崇光路去往和平門外中醫醫院。哪位駕駛員可接單請回復。”……類似的信息，筆者在西安出租行業“愛心車廂”的微信群中時?？吹?。出租車管理處工作人員基本一周會接到好幾名老人的求助電話，隨后他們會立即在微信群里發布。消息一發在群里，通常會有好幾名駕駛員“搶單”。

據了解，“愛心車廂”創建的起源，也是因為出租車駕駛員在跑車過程中發現不少老人出行和用車的需要，應運而生。

截至目前，已有9000余名駕駛員、6000多輛出租車加入到“愛心車廂”團隊中，和老年人家庭長期“結對子”的駕駛員就有100多名。關愛高齡老人出行的星星之火已經在西安燎原。規劃

老年人打車熱線正在積極籌備

據了解，今年上半年，交通運輸部正式發布《關于加快推廣應用95128出租汽車約車服務電話號碼的通知》，要求各省級交通運輸主管部門按照任務分解表細化明確本省份推廣應用95128電話的工作目標、推進計劃，更好地便利老年人打車出行。已開通其他約車電話號碼服務的城市，也要加快開通95128電話，作為本地出租汽車約車服務的統一入口，或與其他號碼并行，共同為廣大乘客提供約車服務。

為了便利老年人打車出行，西安市出租汽車管理處目前正在積極籌備開通95128約車熱線。正式開通后，老年人可以撥打熱線，由客服人員幫助老年人派車。目前，西安市出租汽車管理處已經組建完成熱線的客服團隊，20名客服人員將“四班三運轉”24小時為老年人提供電話約車服務。由1500余名巡游出租車駕駛員和3000余名網約車駕駛員組成的接單團隊已經組建完成，駕駛員全部填寫了“志愿書”，承諾為老人提供最耐心、最優質的服務。

據了解，目前，95128老年人約車熱線已經進入最后的號碼辦理階段。號碼啟用后，將正式投入使用，為老年人解決出行難題。建議

專職專人維護管理確保熱線“持續熱”

“不論從身邊看，還是放眼整個社會，老年人約車熱線都是個利民的大好事。”陜西省社會科學院副研究員王曉勇博士建議，熱線開通后，一定要設置專門的職位以及長期的責任人來進行維護管理，確保熱線“持續熱”。

“我們每個家庭都有老人，老年人出行問題的確應該重點關注。”王曉勇說，在全國統一的熱線開通前，西安出租車行業能一直自發堅持做“愛心車廂”，持續幫助老人，這說明大多數西安出租車司機堅持弘揚敬老愛老的傳統美德。王曉勇還建議相關部門應該加快熱線開通速度，同時加大熱線的宣傳，讓更多老年人知道這個熱線，從而方便他們出門。

此外王曉勇認為，也有不少熱線，在開通初期挺熱，后來就漸漸變冷。對此，他建議，老人打車熱線開通后，應該出臺負責人制度，由專職專人來做這件事，讓熱線不流于形式。同時，熱線開通后還應該配合制定合理的投訴機制，如果服務中有任何不合理或失職情況，也應受到行業處罰。此外，熱線開通后，相應的服務和配套也應該同時升級。(梁璠)