有了智能接訪平臺，群眾只需動動手指

本報訊(記者匡雪 通訊員賈建)“現在到檢察機關申訴不用人工填寫信息，對我這樣文化水平不高的申請人，真是方便快捷?！苯眨晃坏缴綎|省濟南市檢察院申請民事訴訟監督的申請人對檢察智能接訪輔助平臺連連稱贊。

群眾到檢察機關反映信訪事項時，往往需要填寫紙質登記表，容易造成等待時間過長。“現在來訪群眾只需要在智能接訪一體機上刷身份證，隨后根據指引動動手指就可以反映訴求，大大縮減了信訪事項反映的時間。

濟南市檢察院檢察智能接訪輔助平臺是該院結合信訪工作實際，研發的“數字化+檢察接訪”智能輔助系統。該系統由前端一體機和后臺智能軟件組成。前端一體機由來訪人員自主操作，通過識別群眾身份證自動讀取基本信息，簡化錄入程序。群眾根據自身訴求選擇案件類型，選擇完成后，系統自動生成電子臺賬，實現“無紙化接訪”，大大節約了群眾來訪登記的時間。

“群眾在前端登記后，接訪平臺就會提示接訪人員，接訪人員可以提前知曉群眾訴求，更有針對性地為群眾提供法律咨詢、釋法說理等相關服務?！睗鲜袡z察院第十檢察部副主任蔣萌介紹說。

據悉，檢察智能接訪輔助平臺的應用避免了接訪時推諉扯皮、群眾再訪時重復陳述等問題，也改變了過去因不熟悉來訪群眾訴求倉促應對、不同接訪人處置信訪事項不延續的問題，有效提升了信訪事項的辦理質量、效率和規范化水平，有利于更快更好地解決群眾訴求。

此外，在檢察智能接訪輔助系統后臺，可通過來訪類型、人數、訪次、時間等多個維度，自動對接訪數據進行統計，以圖表形式直觀呈現各項接訪數據，幫助檢察機關分析研判接訪情況及其背后突出問題，為決策分析提供數據支持，有針對性提出對策建議。

目前，濟南市檢察院處理的2200余件信訪事項全部經過該系統登記?！痹撛悍止芸厣旯ぷ鞯母睓z察長韓秉林介紹。