老年人活動能力有所降低，但出行仍是日常生活的高頻需求。

2021年底，交通運輸部制定印發(fā)的《綜合運輸服務(wù)“十四五”發(fā)展規(guī)劃》中提到，鼓勵巡游出租汽車應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式，提高市場競爭能力和服務(wù)水平，促進出租汽車新老業(yè)態(tài)融合發(fā)展……提升出租汽車適老化服務(wù)水平，保持巡游出租汽車電召服務(wù)，完善約車軟件老年人服務(wù)功能。

多平臺上線“助老”功能

“老年人出行確實有點難，一鍵叫車方便了老年人。現(xiàn)在出行平臺設(shè)立小區(qū)打車站點，還有出行補助，打車整體上經(jīng)濟又實惠。”64歲的張大媽介紹。

交通運輸部2021年9月公布的數(shù)據(jù)顯示，各主要網(wǎng)約車平臺公司已經(jīng)在將近300個城市開通了“一鍵叫車”功能，累計為660多萬老年人乘客提供服務(wù)1500余萬單，各主要平臺公司均在APP首頁顯示“一鍵叫車”的功能入口。目前已有70個地市開通95128約車服務(wù)電話，年底確保實現(xiàn)100個的目標。

如何優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)？據(jù)相關(guān)部門要求，要保持巡游出租車揚召服務(wù)，對電召服務(wù)要提高電話接線率。還要引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺公司優(yōu)化約車軟件，增設(shè)“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務(wù)，對老年人訂單優(yōu)先派車。鼓勵有條件的地區(qū)在醫(yī)院、居民集中居住區(qū)、重要商業(yè)區(qū)等場所設(shè)置出租車候客點、臨時停靠點，依托信息化技術(shù)提供便捷叫車服務(wù)。

從平臺層面來看，2021年以來，滴滴出行、嘀嗒出行、高德打車、曹操出行、T3出行、申程出行、首汽約車等出行平臺陸續(xù)推出相關(guān)措施。一些出行平臺還在部分城市組成車隊。

高德打車還與北京等城市街道達成合作，加快社區(qū)設(shè)施的適老化改造，在部分社區(qū)建設(shè)助老打車暖心車站。申程出行在上海組織安裝具備刷臉叫車功能的“一鍵叫車智慧屏”，并針對每一個終端點位，設(shè)置了固定接駕上車點的坐標信息，用戶可以使用刷臉匹配支付寶數(shù)據(jù)庫內(nèi)的用戶信息完成呼叫。

出行指南

1 如何使用出租車電召服務(wù)？

電話叫車以出租車服務(wù)為主。其中，嘀嗒出行與西安出租車管理部門推進與95128電召平臺合作。根據(jù)交通部預(yù)計，2021年底實現(xiàn)100個城市開通95128約車服務(wù)電話。未來將在180個地級及以上城市組織實現(xiàn)95128電召服務(wù)號碼。

此外，高德打車也上線了電召平臺，奇華調(diào)度中心是北京市最大的出租車調(diào)度中心，負責(zé)運營北京市96106電召平臺。目前，奇華調(diào)度中心與高德打車合作推出新電召服務(wù)，在北京城六區(qū)之外的十個區(qū)實現(xiàn)了全覆蓋。

2 如何使用“一鍵叫車”？

目前，滴滴出行、高德打車、嘀嗒出行、曹操出行、T3出行、首汽約車等平臺均有“一鍵叫車”的服務(wù)。以滴滴出行App為例，找到“老人打車”選項，點擊輸入地址，可以呼叫出租車服務(wù)。以高德地圖為例，在打車頁面找到“助老打車”選項，也可呼叫出租車服務(wù)。

3 如何使用助老“暖心車站”？

高德打車將助老服務(wù)“一鍵叫車”的功能做成了二維碼，展示在暖心車站上。老年人用支付寶或微信掃碼，就能夠一鍵呼叫附近的出租車。全程不需要老年人在手機上輸入任何信息，起點定位在暖心車站位置，終點信息可以在老人上車后再跟司機溝通。

4 還有哪些叫車方式？

嘀嗒出行在全國同步上線的“出租車助老出行”微信小程序，具備一鍵叫車、常用目的地設(shè)置、一鍵同步目的地、支持現(xiàn)金支付、大按鈕大字體等五大功能。曹操出行等出行平臺開通了電話叫車服務(wù)，老年用戶可以撥打曹操出行平臺的400-608-1111客服電話，讓客服幫忙叫車。

5 行程結(jié)束后，如何支付費用？

目前，滴滴出行、T3出行、嘀嗒出行、曹操出行、首汽約車等平臺都開通了親友代付通道，結(jié)束行程后，可以由親友代付車費，有些平臺也可以允許現(xiàn)金支付。

【爸媽說】

老年人打車不再“碰壁”？

老年人的打車“新路子”有沒有解決老年人出行的痛點？新京報貝殼財經(jīng)記者走向北京市街頭跟老年人們聊了聊。

“老年人出行確實有點難，一鍵叫車方便了老年人。現(xiàn)在出行平臺設(shè)立小區(qū)打車站點，還有出行補助，打車整體上經(jīng)濟又實惠。”64歲的張大媽介紹，一般乘坐公交車出行，因為路邊叫車比較困難，而網(wǎng)約車步驟太復(fù)雜不會使用。有時候出門前會打114詢問路線，但是114平常也很難接通。

今年63歲的劉阿姨介紹，自己平常短距離選擇步行，稍長距離騎自行車，再遠一點才會打車。“平常都是在滴滴等出行平臺或路邊叫車，作為志愿者，經(jīng)常要幫助殘疾人就醫(yī)，但一些司機看到這種情況會拒載。有一次下雨天在路邊叫了好久出租車，最后也沒有司機接，沒辦法冒雨走回來了，褲子全濕了。”

64歲的王阿姨表示，一般情況都是公交出行，因為退休金每月4000元左右，打車比較貴，所以很少打車。“自己手機雖然下載了滴滴出行等打車軟件，但平常很少用；如果有打車需求，都是子女幫忙叫。”

69歲的李大爺向新京報貝殼財經(jīng)記者介紹，一般是騎電動自行車出行，和老伴一起出行或者就醫(yī)才會打車，現(xiàn)在在社區(qū)門口用網(wǎng)約車App打車，2-3分鐘就可以叫到車，還可以及時知道車輛信息。

“之前都是在路邊招手打車，但出租車基本不停。有回老伴要去附近的北京協(xié)和醫(yī)院就醫(yī)，在路邊攔了20多分鐘，最后也沒有成功。”

68歲的秦阿姨表示，公交既免費又方便，平常比較少打車，除了打車費用比較高外，打車成功率也不高。不過，隨著一些出行平臺推出助老模式，秦阿姨覺得體驗不錯。

新京報貝殼財經(jīng)記者 陳維城 吉喆 王愷一

關(guān)鍵詞： 叫車 支付寶 老年人 助老 一鍵叫車