北京冬奧會期間超11萬人次現場觀賽 志愿者暖心服務贏好評
北京2022年冬奧會期間，共有超過11萬人次的觀眾現場觀賽，其中張家口賽區實際組織觀眾近3萬人次。無論是精彩激烈的賽事，還是熱情周到的現場觀眾觀賽服務，都受到了一致好評。
作為活躍賽場氛圍的重要方式之一，張家口賽區每場比賽觀眾到場之后，“冰墩墩”都會走上看臺，結合現場的舞蹈表演、互動游戲，通過舞動肢體，做出各種可愛的造型，活躍觀賽氣氛，調動觀眾的觀賽熱情。
云頂滑雪公園觀眾滿意度超過99%
良好的觀賽體驗少不了觀眾體驗業務領域的貢獻。觀眾體驗是自倫敦奧運會以來新設立的業務領域，為人數最多、范圍最廣的重要利益相關方——觀眾而設立。賽事服務業務領域主要向觀眾提供直接服務，而觀眾體驗業務領域則要履行好觀眾利益代言人的職責，代表觀眾去檢查場館的觀眾服務水平，并協調解決發現的問題。
“我既是各項觀眾服務是否交付的監督者，又是緊盯服務細節、提升服務水平的推動者。我的工作目標就是協調各業務領域為前來觀賽的觀眾留下美好難忘的體驗。”云頂滑雪公園觀眾體驗經理房紅濤說。
圖為志愿者向觀眾發放冰墩墩旗幟。 北京冬奧組委供圖按照制定的《云頂滑雪公園賽時觀眾服務項目清單》，云頂場館運行團隊對19個業務領域的126項服務進行實時監測，重點包括人員準備情況、設施就位情況、服務交付情況等，對監測發現的問題，及時協調相關業務領域解決，確保所有服務項目都按照標準交付。
來自中國人民大學的志愿者楊潤宇，先后參與賽事服務和觀眾體驗業務領域的服務。冬奧會期間，在頻繁的降雪和零下三十攝氏度的氣溫中，楊潤宇跟隨經理反復模擬觀眾流線，一天走訪多個場地，檢查每一環節中的觀眾服務水平，開展觀眾滿意度調查，第一時間發現問題并監督解決。
北京2022年冬奧會期間，云頂滑雪公園共有觀眾觀賽單元37場次，接待觀眾7089人次。北京冬奧組委觀眾體驗業務領域委托第三方機構針對現場觀賽觀眾開展的觀眾滿意度調查顯示：本屆冬奧會舉辦期間，云頂滑雪公園的競賽項目精彩紛呈、觀眾政策落實有力、設施設備完善齊全、服務保障安全到位、防疫措施科學得當、志愿服務熱情專業、現場氣氛喜慶熱烈，觀眾滿意度超過99%。
為殘障人士觀賽提供最大便利
冬殘奧會觀眾觀賽政策與冬奧會一致，且冬殘奧會為殘障人士觀眾觀賽提供了最大限度的便利。
“作為‘體驗官’，我打滿分！”在冬殘奧會開幕前，殘疾人志愿者楊旭化身“體驗官”，對國家冬季兩項中心的無障礙環境進行檢驗，確保場館能夠滿足殘疾人觀賽的需求。
圖為志愿者張貼觀賽須知。 北京冬奧組委供圖國家冬季兩項中心既是北京冬奧會競賽場館，又是北京冬殘奧會競賽場館，承擔殘奧冬季兩項和殘奧越野滑雪的全部比賽。在這里，無障礙電梯的標識很規范，也很醒目，電梯口比普通電梯寬，能保證輪椅進入；電梯轎廂內，三面都設有扶手，樓層按鍵上設有可觸摸的盲文；無障礙衛生間里，設有無障礙坐便器、安全抓桿、無障礙洗手盆等設施，空間也較普通衛生間大，方便輪椅回轉和通行。
楊旭介紹，除了硬件設施的進一步完善，場館的志愿者團隊也讓人十分暖心。為了方便坐輪椅的觀眾觀賽，場館成立了移動助行團隊。不僅如此，國家冬季兩項中心所有志愿者也都接受了移動助行的相關培訓，確保有需要的觀眾能夠第一時間獲得服務。“我們不單只有一種方案，而是考慮到了所有可能的情況。可以說，我對場館的無障礙設施非常有信心。”楊旭說。(完)
