小區(qū)封控后，如何做好與外籍居民的溝通？近日，上海市長(zhǎng)寧區(qū)江蘇路街道某小區(qū)就遇到這個(gè)問題。

“她第一時(shí)間和我們聯(lián)系，表示社區(qū)里有任何動(dòng)態(tài)，她都可以幫忙翻譯，并以公告的形式發(fā)在微信群里。”居民區(qū)黨總支書記計(jì)鳳林介紹道，而提到的她正是小區(qū)的一位樓組長(zhǎng)周女士。周女士曾在市三女中就讀，有著不錯(cuò)的英語基礎(chǔ)，如今在外企工作。對(duì)于參與小區(qū)志愿服務(wù)，她表示，“很高興能有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的外語特長(zhǎng)，回饋社區(qū)。”

醫(yī)護(hù)人員正在對(duì)外籍人士進(jìn)行信息核查。　殷立勤 攝

小區(qū)封控當(dāng)天，居民區(qū)迅速成立了應(yīng)急工作小組，并建立了應(yīng)急溝通微信群，居委、小區(qū)樓組長(zhǎng)、物業(yè)等都在群里。應(yīng)急溝通群不僅發(fā)布了小區(qū)最新的工作安排，也梳理了各樓組里出現(xiàn)的問題。而周女士則主動(dòng)請(qǐng)纓，及時(shí)將最新信息進(jìn)行翻譯。封控當(dāng)晚，當(dāng)群里商議好公告內(nèi)容后，周女士緊跟著就擬好了雙語隔離告知書，然后發(fā)在溝通群里，以便樓組長(zhǎng)們可以在各自樓組的群里進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。之后每次的信息發(fā)布，都是如此。封控伊始，小區(qū)事務(wù)多，信息更新頻繁。有了雙語公告，減少了群里信息的堆疊與重復(fù)，方便了中外居民都能同步接受到準(zhǔn)確的信息。

醫(yī)護(hù)人員正在對(duì)外籍人士進(jìn)行信息核查。　殷立勤 攝

除了雙語公告，小區(qū)還有許多登記、檢測(cè)、引導(dǎo)工作需要和外籍居民進(jìn)行溝通。于是，小區(qū)里其他幾位擅長(zhǎng)外語的熱心居民也紛紛加入當(dāng)起了志愿者，每個(gè)樓棟都有一兩名。

志愿者正在對(duì)外籍人士進(jìn)行信息核查。　殷立勤 攝

“我們有時(shí)很忙，且外語并不擅長(zhǎng)，幸虧有這些熱心居民及時(shí)來幫忙。”計(jì)鳳林介紹，這些熱心的志愿者，在樓里一家家地與外籍居民溝通，回答他們的問題。特別是有的外籍居民，對(duì)政策還不太了解的時(shí)候，志愿者們會(huì)更加耐心地為他們解讀；在做核酸檢測(cè)等工作的時(shí)候，也會(huì)幫忙做好引導(dǎo)。“當(dāng)居民遇到一些生活上的困難，他們也會(huì)第一時(shí)間將情況反饋給我們，以便我們協(xié)調(diào)工作，幫忙解決問題。”計(jì)鳳林說。小區(qū)封控以后，這里的中外居民都非常配合，積極參與社區(qū)秩序共建，不僅相互鼓勵(lì)，還經(jīng)常關(guān)心社區(qū)工作者、醫(yī)務(wù)人員和一些滯留人員。(完)

關(guān)鍵詞： 醫(yī)護(hù)人員