在網(wǎng)上沖浪，經(jīng)常能在社交平臺(tái)上看到有人分享抽中蘋果手機(jī)的廣告，說是只要花39塊錢就可以抽到iPhone14，分享者在曬單“好運(yùn)日?！钡耐瑫r(shí)，還會(huì)在后面附上一條鏈接，點(diǎn)開就是網(wǎng)絡(luò)盲盒網(wǎng)站的頁面。對(duì)此，有很多人好奇到底是不是真的，于是想下單試試運(yùn)氣。但其實(shí)這只是商家的營(yíng)銷套路，最近也有不少消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

圖片來源：視覺中國(guó)

近期，有消費(fèi)者向記者反映，其在“芒物”盲盒平臺(tái)抽中一臺(tái)iPhone14 Pro Max，支付39元后卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際抽中的是一根數(shù)據(jù)線，向客服反饋此事后，被告知盲盒產(chǎn)品不予退款。

(資料圖片)

這位消費(fèi)者的遭遇并非個(gè)例，在第三方投訴平臺(tái)上，有多名消費(fèi)者分享了相似的經(jīng)歷。被投訴較多的盲盒平臺(tái)有“元?dú)饽Ш小薄懊⑽铩薄靶∠竺ず小薄皻W神盒子”等。

元?dú)饽Ш蠥pp內(nèi)付款界面。圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

近日，南都記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，有盲盒平臺(tái)會(huì)在頁面上模糊盲盒信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為抽中iPhone手機(jī)并付款，但最終實(shí)際抽取的商品卻變成了暖手寶、剃須刀等低價(jià)商品。若消費(fèi)者想退款，平臺(tái)人工客服電話很難打通，退款通道多為機(jī)器客服回復(fù)，難以解決問題。

商家客服并未正面回復(fù)退款訴求（圖片來源：央廣網(wǎng) 受訪者供圖）

目前，在新浪微博、小紅書等社交平臺(tái)，以及黑貓投訴等消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)中，均可搜索到有類似經(jīng)歷的消費(fèi)者投訴文章。記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，這些“39元抽中品牌手機(jī)”收款方或APP經(jīng)營(yíng)者的注冊(cè)地址包括廈門、成都、杭州、上海等多個(gè)城市。通過了解不同消費(fèi)者的投訴，由此可見“線上盲盒”的“套路”：宣傳文案號(hào)稱“39元抽中品牌手機(jī)”，實(shí)則收到低價(jià)產(chǎn)品、無法正常退款，甚至聯(lián)系不上客服。

通過調(diào)查，該類“好運(yùn)日?！蔽恼略谏缃黄脚_(tái)的廣告推廣中密集出現(xiàn)，大部分人都是看到了“抽中蘋果手機(jī)”的文章，才陷入了騙局。但并不是所有人都能順利拿回退款：今年1月，小隨（化名）在類似圖文所附鏈接中同樣被告知“抽中iPhone手機(jī)”，在支付了39元后，不僅找不到退款渠道，在支付平臺(tái)提交的退款投訴也被打回。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

在央廣網(wǎng)記者測(cè)試下載的“格歐購(gòu)”APP里，記者同樣遇到了“退款難”的情況。在該APP內(nèi)，記者沒有找到任何退款入口，只能通過企業(yè)微信聯(lián)系客服。而在溝通后，在線客服給出的回復(fù)是“根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范指引》（試行）第十七條，對(duì)于已開盒的產(chǎn)品不支持退款?！?/p>

圖片來源：央視網(wǎng)

“19.9元即可抽中”“開盒必中……”不同于“所見即所得”的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)盲盒產(chǎn)品因消費(fèi)者不能提前得知具體產(chǎn)品款式的隨機(jī)屬性，刺激了消費(fèi)者購(gòu)買欲和復(fù)購(gòu)欲。西部網(wǎng)·陜西頭條記者獲悉，因盲盒產(chǎn)品的不確定性高、信息不對(duì)稱明顯，消費(fèi)侵權(quán)更隱蔽，導(dǎo)致調(diào)處難度大，陜西省消保委頻繁接到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)盲盒APP的消費(fèi)投訴。

而多款盲盒App的相關(guān)協(xié)議包含盲盒商品“不支持7天無理由退貨”“一經(jīng)開啟，不能退款”等內(nèi)容，排除了消費(fèi)者退換貨的合法權(quán)利；還包含“取消訂單不退現(xiàn)金，只能退回盲盒賬戶、兌換成平臺(tái)虛擬貨幣后繼續(xù)在盲盒APP內(nèi)消費(fèi)”“虛擬幣余額不可提現(xiàn)”等類似規(guī)定，實(shí)際上是變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買其商品，強(qiáng)制消費(fèi)者與盲盒APP經(jīng)營(yíng)者交易，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)與公平交易權(quán)。

39元抽中手機(jī)的“抽獎(jiǎng)”及支付界面評(píng)論區(qū)。圖片來源：央廣網(wǎng)

“2020年以來，因盲盒引發(fā)的訴訟已不鮮見?！鄙虾Ｊ械诙屑?jí)人民法院法官助理及小同表示，有商家將三無產(chǎn)品、殘次產(chǎn)品或滯銷產(chǎn)品以盲盒形式投入市場(chǎng)，盲盒“一拆見分曉”的特殊屬性，成為不良商家不予退換的借口和問題產(chǎn)品的遮羞布。

一家鄭州的盲盒軟件開發(fā)公司負(fù)責(zé)人表示，開發(fā)一款盲盒App價(jià)格在2萬元至4萬元，之后只要注冊(cè)一家科技公司，就可以在各大平臺(tái)上引流運(yùn)營(yíng)。半月談?dòng)浾卟樵兌嗫蠲ず袘?yīng)用所屬公司的工商信息發(fā)現(xiàn)，部分公司經(jīng)營(yíng)范圍中根本沒有其所實(shí)際經(jīng)營(yíng)的銷售電子產(chǎn)品、化妝品、珠寶首飾等項(xiàng)目。

盲盒雖然注明了中獎(jiǎng)概率，卻能夠通過人為設(shè)置來限制大獎(jiǎng)的出現(xiàn)，更有甚者制作虛假中獎(jiǎng)頁面偷換概念。不少人滿懷期待中獎(jiǎng)，卻發(fā)現(xiàn)是“竹籃打水一場(chǎng)空”。即便有消費(fèi)者抽中了好的獎(jiǎng)品，卻又常常遭遇產(chǎn)品不足、延遲發(fā)貨等情況，可見網(wǎng)絡(luò)盲盒的野蠻生長(zhǎng)，已嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的利益。

盲盒抽獎(jiǎng)頁面，僅以小字標(biāo)注“最高抽”。圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)盲盒存在一定的監(jiān)管盲區(qū)，有專家建議外部監(jiān)管應(yīng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)自律相結(jié)合，防止網(wǎng)絡(luò)盲盒成為網(wǎng)絡(luò)“韭菜盒”。及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)盲盒背后的商家“亮劍”，讓網(wǎng)絡(luò)盲盒處于監(jiān)管之中，才能真正守護(hù)好消費(fèi)者的利益。

對(duì)于消費(fèi)者而言，不能輕易相信商家的宣傳標(biāo)語。消費(fèi)前，一定要具備提防心理，在消費(fèi)過程中如遇侵害自身權(quán)益的情況，要及時(shí)拿出法律的武器來進(jìn)行維權(quán)。

而作為網(wǎng)絡(luò)盲盒銷售平臺(tái)和社交媒體廣告投放平臺(tái)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任，對(duì)網(wǎng)絡(luò)盲盒實(shí)際經(jīng)營(yíng)者的身份信息進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并報(bào)送市場(chǎng)監(jiān)管部門；對(duì)違法行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)和處理，面對(duì)存在違反法律、法規(guī)行為的盲盒App，及時(shí)采取警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)等措施。

圖片來源：視覺中國(guó)

對(duì)于消費(fèi)監(jiān)管執(zhí)法部門而言，一方面針對(duì)盲盒營(yíng)銷的新業(yè)態(tài)，通過修法、出臺(tái)相關(guān)細(xì)則、法律解釋等方式，參照對(duì)有獎(jiǎng)銷售行為的監(jiān)管規(guī)則，盡快制定盲盒營(yíng)銷監(jiān)管規(guī)則，明確盲盒營(yíng)銷的適用范圍、方式類型以及經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)；另一方面，須大力加強(qiáng)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的監(jiān)管，責(zé)令平臺(tái)應(yīng)保留抽取概率設(shè)定、抽取結(jié)果的完整記錄，同時(shí)建立健全線上動(dòng)態(tài)巡查和監(jiān)管機(jī)制。

唯有完善全鏈條監(jiān)管，及時(shí)對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行處罰，才能確保網(wǎng)絡(luò)盲盒這個(gè)新業(yè)態(tài)在合法合規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行。

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