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據《揚子晚報》等媒體報道,近期,某歌手的粉絲稱自己花千元購買了該歌手上海演唱會門票,但購票時不能選座,只能由主辦方在同價座席區域隨機派位,待開票后才能查詢具體座位號。到演出現場后,一些粉絲才發現,從座位看向中心舞臺,視線完全被豎立在場內的柱子擋住。消費體驗大打折扣,于是他們向主辦方提起退票申請。

上周該歌手在北京的演唱會,場地同樣采用了四面臺,即矩形舞臺位于中央,觀眾坐滿四周,這樣既能避免場館座位浪費,也可以讓觀眾全方位、無死角地觀看演出。但在舞臺四角用于支撐布景的柱子,會讓一些座位不可避免出現視野盲區。有了此前的“經驗”,主辦方提前對可能被遮擋視線的觀眾發送了換票通知,未接到通知的觀眾如對座位不滿意也可以現場換座,只是,由于空余座位有限,不少觀眾在長時間排隊后被告知已無座可換,只能登記后做退票處理。

對主辦方來說,對同等價位的座位隨機派位,可減少工作壓力和成本,但也容易引發質疑。針對由此引發的“柱子票”,其實并非沒有更合適的處置方式,比如,那些瑕疵座位,是否可以一開始就空著不予售賣,或者采取打折的方式銷售,把選擇權交給消費者;有觀眾建議,是否可以搭建三面臺或單面臺,最大程度避免座位視野受限。

據中國演出行業協會數據顯示,截至5月底,全國營業性演出場次近9萬場,票房收入超110億元,接待觀眾2500余萬人次。有人可能認為,演出行業持續向好來之不易,出現瑕疵可以理解。但事實上,演藝市場再火爆也不應“蘿卜快了不洗泥”,如果消費者剛躲過黃牛的“明槍”又中了柱子的“暗箭”,不時要經歷這種“坐過山車”般的心情,實在難言愉悅,甚至可能因此寒了心,選擇用腳投票。

近期,北京多部門聯合開展打擊整治工作,在票源管理、互聯網平臺票務銷售等方面提出治理措施,對倒賣演出票行為開展重點打擊和聯合整治。相比倒賣行為,瑕疵座位同價銷售、消費者花同樣的錢享受兩樣的服務等情況,同樣會影響營業性演出市場的秩序和口碑。文化娛樂活動對大多數人來說,都非必需品,這對相關產品和服務的提供者如何留住消費者、留住人心,提出了更高的要求——相關方面應該用更多誠意、耐心,更多周全、細致的安排,切實保證消費者的知情權、公平交易權,讓人們消費得更舒心、順心。

目前,相關地方的市場監管部門已就消費者反映的情況立案調查,相信這一事件很快能妥善解決。消費需求和市場在不斷擴容升級,文化演藝機構也要跟上這種趨勢,對消費者的需求有更加清晰的認知,不斷升級相關服務的品質,讓消費者愿消費、敢消費。

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