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“真沒想到涉及到多個部門的業務能夠辦理得這么快，市北區的稅社醫呼叫響應服務中心真是幫了我大忙。”日前，青島潤昊天然氣有限公司胡女士為即將退休的單位員工順利繳納社會保險費并辦理完退休業務后開心地說。這也是近期繳費人通過“市北區稅社醫3111呼叫響應服務機制”處理的業務之一。

“市北區稅社醫3111呼叫響應服務機制”是由國家稅務總局青島市市北區稅務局牽頭，區社保、醫保部門共同參與的一項便民新舉措。即：“三個部門一廳一線一清單”，由三部門“實地”運行的大廳組、“云端”運行的熱線組、“混合”運行的業務組及保障運行的“服務中樞”共同組成“稅社醫呼叫響應服務中心”，合力解決繳費人或銀行、街道、學校等單位提出的跨部門業務需求。

今年以來，為提供更優質高效的繳費服務，促進社會保險費繳費爭議化解，市北區稅務局持續強化部門協作，在原有“稅保融心”聯合黨小組“3+n”議事協商機制1.0的基礎上持續深化，打造版本升級、觸角延伸的聯合服務2.0版。通過層層選拔，由綜合能力強、服務意識高的業務骨干擔任呼叫響應服務聯絡員，由三部門聯合授予聘書，建立并定期更新業務知識庫，定期開展業務交流，形成問題處理模板，同時暢通群眾問題解決渠道，實現服務“零距離”、訴求“快響應”、群眾“少跑腿”。

“我交不上社保費了，咋辦？”繳費人于女士打來電話焦急詢問。市北區稅務局工作人員在排查中發現是因為繳費人在繳費前暫停了參保登記，導致銀行查詢不到繳費數據。找到問題“癥結”后，稅務部門迅速啟動“稅社醫3111呼叫響應服務機制”，由聯絡員呼叫社保部門為繳費人恢復參保登記，快速解決了問題。“太方便了，問題一窗搞定不用來回跑，大大節省了我的繳費時間。”于女士拿著繳費單據高興地說。

據了解，新機制建立以來，市北區“呼叫響應服務中心”始終以解決繳費人急難愁盼問題為導向，以精細化服務釋放社保繳費便利，以專業化幫扶解決繳費人難題，不斷優化服務舉措和流程再造，著力規范“受理-呼叫-響應-反饋-回復”閉環運行、無縫銜接的繳費流程。截止到目前，已累計通過“呼叫響應服務中心”解決繳費難題及爭議560余人次，打通了為民解憂的“最后一微米”，實現了社會保險費征收服務提檔升級。

“下一步，我們將充分結合稅務部門正在開展的‘便民辦稅春風行動’，暢通訴求表達和權益保障通道，不斷探索和推出政府多部門合作共贏的‘一站式受理、一站式解決’服務新舉措，給廣大納稅人繳費人提供更加便利的辦事體驗。”國家稅務總局青島市市北區稅務局相關負責人表示。

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