2021年起，山東輕工職業(yè)學(xué)院逐步搭建校內(nèi)意見反饋與服務(wù)機制——一站式服務(wù)平臺“陽光小青”。學(xué)校從解決師生關(guān)切的問題入手、于拉近師生與學(xué)校的距離用力、在推動師生參與學(xué)校內(nèi)部治理落腳，鋪就師生參與治校的“最后一米”。

從解決師生關(guān)切的問題入手

打通“最后一米”

(資料圖)

“我希望學(xué)校售賣粥和豆?jié){的包裝改良一下，改成紙制品，比較容易拿。”“你好，我想問一下現(xiàn)在的專升本政策是怎樣的？”在“陽光小青”平臺上，學(xué)生有的為自己的“早餐自由”提出了建議，有的規(guī)劃著自己的大學(xué)生活……2022年3月，在學(xué)校因新冠肺炎疫情防控而封閉管理的階段，“陽光小青”更是24小時在線，收集問題并及時反饋、處理，成為“智慧戰(zhàn)疫”的強大助力。

2021年3月5日，一站式服務(wù)平臺訴求板塊（包括“我投訴”“我建議”“我咨詢”三個模塊）開始試運行；6月，平臺報修板塊上線；9月，一站式服務(wù)平臺正式運行。運行兩年來，共計收到師生訴求2萬余條，反映事項涉及學(xué)生管理、實習(xí)實訓(xùn)、黨團建設(shè)、后勤保障等學(xué)校運行的各方面。在成千上萬次的對話中，學(xué)校進一步了解了師生校園生活中的痛點、難點，并且根據(jù)師生意見建議及時解讀、調(diào)整相關(guān)政策。

于拉近師生與學(xué)校的距離用力

暢通“最后一米”

2021年10月，一站式服務(wù)平臺面向全校師生公開征集卡通形象和標(biāo)識。經(jīng)過3個月的征集評選，健康管理系學(xué)生的投稿入選，“小青”形象與“陽光小青”平臺一起走入了師生的校園生活。學(xué)生在平臺上反映的問題，全校都可瀏覽，學(xué)校管理部門必須及時回應(yīng)、及時處理。針對以往師生報修填寫紙質(zhì)報修單提交維修部門用時較長的現(xiàn)象，報修板塊通過“一物一碼”“一室一碼”實現(xiàn)了精準(zhǔn)定位、直接對接。同時，學(xué)校以制度規(guī)范運行，專門出臺了《“一站式服務(wù)平臺”管理辦法》。根據(jù)規(guī)定，除特殊情況外，平臺工單應(yīng)當(dāng)在“一日內(nèi)受理，兩日內(nèi)辦結(jié)”；建立了“周報”制度，每周研討短時間內(nèi)師生大量投訴的熱點問題和可能造成嚴(yán)重影響的重點問題，做好預(yù)防工作，合理疏導(dǎo)，精準(zhǔn)施策。

經(jīng)過兩年的運行，與初期相比，學(xué)生實習(xí)、維修服務(wù)等熱點問題的咨詢、投訴量下降了85%以上。平臺減少反饋中間環(huán)節(jié)、高效服務(wù)師生的初衷已基本達成。平臺正式運行以來，校外轉(zhuǎn)辦信訪件數(shù)量總體呈下降趨勢，由之前的月均20余件降至個位數(shù)。“陽光小青”有效地將矛盾在校內(nèi)化解，拉近了學(xué)校與師生的距離。

在推動師生參與學(xué)校內(nèi)部治理落腳

聯(lián)通“最后一米”

師生是平臺使用的主體，更是治校的主體，特別是對作為主要使用人群的學(xué)生來說，“陽光小青”不僅開辟了參與治校的新途徑，更是輔助提升主體意識和素質(zhì)能力的主要力量。學(xué)校每學(xué)期至少召開一次學(xué)生座談會，邀請各院系和曾通過“陽光小青”平臺提出意見建議的學(xué)生代表，結(jié)合自身情況從學(xué)校的日常管理和“陽光小青”運行等各方面提出意見和建議。黨政辦公室與學(xué)生交流探討，并在會后對相關(guān)問題進行梳理總結(jié)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決未解決的問題。

“陽光小青”通過對話的形式，把以往學(xué)生只能通過評教、微信公眾號留言等途徑單向參與校園事務(wù)變?yōu)榱穗p向的溝通。學(xué)生座談會等線下活動的舉辦，則拓寬了學(xué)生補充反饋意見建議的渠道。面對面的解釋說明進一步保護了學(xué)生參與內(nèi)部治理的積極性，提升了學(xué)生參與學(xué)校治理的效度。

上線近兩年，“陽光小青”始終堅持“事事有回音、件件有著落”，及時回應(yīng)師生訴求，得到了師生的信任和喜愛。下一步，“陽光小青”將利用信息化賦能，進一步延伸服務(wù)空間、拓展服務(wù)深度、擴充服務(wù)團隊，名副其實，在灑滿陽光的校園旅途中與師生形影相隨。

（許欣然朱祎祺）

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